1月20日农历腊月二十九下午，年前营业最后一天。上级行分管行长宋行长接到了一位老人的电话，老人言辞恳切，明确要对我农业银行九龙支行员工庄东阁经理提出表扬。
老人表示，近十年间，他积攒了大量一元、五角、一角硬币，去其他同业银行未曾兑换出来，20日中午来到我行进行兑换。我行员工表示完全没有问题，经过四十多分钟的清点，最终为老人兑换600余元。老人连连表示感谢，并说道给我们添麻烦了。我们也衷心表示，这是我银行机构的基本业务，都是完全应该做的。
随即，老人向上级行反映，对潍坊坊子九龙支行柜员庄东阁经理的热情细致的服务和认真负责的工作态度给予了高度赞扬。并且通过这件事，他感受到了我行员工的教育素质和服务魅力。并表示更信任、更愿意做我行最忠实的客户。正所谓真情服务暖人心，温暖群众赢赞誉！