“我的钱变成这样了，你们能换吗？”1月25日农历大年初四上午，一位步履蹒跚、手持泛黄笔记本的老人走进了农业银行潍坊坊子九龙支行大厅。大堂经理立即安抚老人焦急的情绪，在与老人沟通过程中得知，老人过年取了部分现金放在家中，为孩子们准备压岁钱，年关来临之际，被家中爱犬撕咬，无法使用了。老人十分着急，今日到我值班农业银行网点寻求帮助。
大堂经理安慰老人：“兑换残缺、污损人民币是金融机构义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会兑换，请您放心”。一边安慰一边引导老人先到洽谈室。我网点主任接待客户，向老人讲解了残缺污损纸币兑换细则，然后帮老人的纸币进行分拣辨别，发现纸币破损情况严重，立即呼叫营业主管前来。
主任和主管将残损币一张张揭开、摊平，将缺失部分和碎片尽量吻合拼凑，经过近1个小时的拼接、鉴别、清点和复核，成功整理出可兑换纸币2800余元。随即引导老人至柜台办理业务，当老人从柜员手中接过兑换好的纸币，激动地对大家连声感谢：“这些钱坏成这样，我以为都没法换了。没想到你们不嫌麻烦，帮我把钱换了，真的太感谢你们农业银行了，你们的服务真是到位”。说着老人激动的心情难以平复，为我们竖起了大拇指。
兑换残币寻常事，温情服务暖人心。“想客户之所想，急客户之所急”并不仅仅是一句口号，更是实实在在的行为准则。农业银行潍坊坊子九龙支行在新的一年将继续积极为客户提供优质的服务，不断提高服务水平，提升客户体验，以实际行动切实履行国有大行的社会责任，保障客户的合法权益。