3270枚硬币的服务故事

亦青
创建于2023-01-24
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    周五,临近下班时间,来网点办业务的客户开始少了起来。提示器显示还有3位客户在等待,加快为客户办理好业务,减少客户在大堂的等候时间。

     “您好,请坐,请问您办理什么业务?”一对父子模样的客户来到了我同事的柜面前。年轻客户说:“业务有点多,你一项项帮我办吧。”旋即其从包里取出了3本存折。“先登下这本活期存折,再将我父亲到期的定期取出来放到活期折子上看有多少钱,之后给我的定期本上存一个2万的一年定期,其余的活期给我父亲存一个一年的定期,然后我再兑换些零钱。”

    了解到客户的业务需求,开始快速的为客户办理其业务。核实客户身份信息,同时了解客户是否有营销商机,发现其为信用卡的预审批客户。在补登好存折后,借助为其办理定期的过程,开始向其进行信用卡的营销。客户对产品并不是很有兴趣,委婉的拒绝了产品并从手提袋里拿出一个大袋子放进柜面的槽子里。办理好业务,将存折与身份证退还给客户,将袋子取进柜面。打开一看,一枚枚一元的硬币呈现在眼前,年轻客户说这是他们攒了一年的营业款,今年刚好有空拿过来兑换。

   

    看着这一堆的硬币,业务主管和其他同事马上都过来帮忙。大家将钱快速的从袋子里取出,先看是否混杂有不同面额的硬币,之后大家分区域的将钱进行清点,最后将一扎扎数好的钱摆放在客户面前。忙活了一个多小时,一起将全部的3270枚一元的硬币清点好摆放在了柜面上,方便客户当面确认好金额。客户对服务十分的满意,对我们专业的服务态度很是肯定。之前客户问了几家银行都没有愿意兑换的,非常感谢中国农业银行峡山支行能提供这样的便民服务。

   

    提升为客户的服务水平,让客户享受到便捷、高效的服务,是我们不断努力的方向。用真心的服务,赢得客户的满意,开心工作,快乐生活。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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