春节是一种期盼、是一种团圆、是一种情结、更是一种仪式。在万家团聚的日子里，吉高集团通化分公司客服员坚守在一线，为市民出行保驾护航。他们舍小家顾大家，用默默无闻的大爱奉献岗位，用恪尽职守的职责坚守岗位，昼夜照亮司乘的返乡归途，用一丝不苟的态度和暖心、贴心的服务，诠释着一种坚守叫“春节我在岗”。
除夕之夜，通化分公司负责人苑剑光这样说：“春节对每一名高速工作者来说是责任、是付出、是坚守，反而言之高速工作者对于司乘来说是信任、是放心、是平安，客服分中心作为高速公路信息传递中枢，你们的专业与热情是安全通行的一剂良药，你们作为保通保畅背后的力量，要充分发挥指挥调度职能，全力做好春节期间各项服务工作。”一场春节平安相伴之约，在领导的话语声中拉开序幕。
“新年好，通化分中心6号为您服务，请问有什么可以帮您？”这是客服员一天要说无数次的开场白。在这个岗位，除了耐心和真诚，还需要舍弃佳节假期和家人的团圆，这就是她们春节在做的，却很少被人知晓的事情。客服工作是24小时的值班值守，肩负着辖区高速保通保畅、指挥调度、信息发布、政策解读、监控巡查、受理咨询与投诉等工作。
春节假期“安全、畅通、优质、高效”的高速公路是司乘朋友们首选的出行路线，如何做好客户服务工作是客服分中心每年的必修课。在节日期间加强值班值守，保证热线电话畅通，及时接听司乘朋友的咨询求助电话，积极解决司乘难题。面对突发事件坚持“生命至上”的原则，通过快速反应，科学调度，将司乘朋友的财产损失降到最低。为提高通行服务质量，客服员发挥“千里眼”的作用，在固定巡查监控图像的同时，增加动态巡查，根据气象预警采集辖区高速天气情况，调度养护工区除雪作业，通过可变情报板、交通文艺台、市/县客运站发布通行提示信息，拓展信息发布渠道，更好地为交通参与者服务。
客服员不仅是传声筒，每一个电话都是一份沉甸甸的责任和信任。她们用专业严谨的工作态度，让通行在高速公路的司乘朋友们多一份平安的保障。在坚守和奉献的“路”上，客服员用理解与包容、耐心和热情，接听来电，提供资讯，解决难题，把吉林高速的温暖通过电波传递给司乘，用实际行动诠释着“爱高速、做贡献”的誓言。
“春节我在岗”，一句简单的话语道出了高速客服员的坚守与奉献，在举国同庆全家团圆的日子里，她们用真诚和敬业，守护万家灯火，守护绚丽光明。因为平安而心安，因为专注而付出，因为责任而坚守，奉献与坚守成为她们共同的追求，为司乘服务成为她们最动人的“春节故事”，在这里，她们用坚守和担当品味着不一样的“年味”，这个春节，为每一位“春节我在岗”的高速人点赞！