新年伊始，万象更新。近日，一为老年客户家属来我太阳都市支行大厅办理上海社保卡金融功能启用业务。按照银行业务流程相关规定，银行卡启用只能本人办理。听罢，客户家属情绪略显激动，网点大堂经理赶忙上前安抚客户并进行解释，让客户家属不要着急，并仔细询问了解了具体情况。原来持卡人本人是来人的丈夫，住在附近小区。因脑梗瘫痪在床，行动不便，但意识尚存。
当时，大堂经理建议可以代办一张活期存折以解燃眉之急。客户家属表示无法接受，因保险公司有笔费用需要汇入，并指明必须是银行硬卡，而家中并无其它工行卡，所以只能过来开通这张社保卡的金融功能。由于丈夫瘫痪在床，实在行动不便。
大堂经理随即安慰客户无须着急，并表示如果持卡人本人意识清醒，有自主行为能力的情况下，工商银行可以提供上门核实服务，当即要求留下客户电话，约好上门时间提供上门服务。
翌日，通过和客户家属的电话沟通，得知持卡人本人今日精神状态良好，且意识清醒。当即，我支行本着客户第一的原则，爱拍了两名员工前往客户家中办理上门核实业务，在确保信息无误后，当天就为客户办理了上海社保卡金融功能启用。客户家属及客户本人对工行及我网点的快速响应和贴心服务表示十分满意，直呼：“工商银行果然是老百姓的银行。”
民生无小事，客户为中心。工商银行太阳都市支行，始终坚持为人民服务的服务理念，持续优化服务流程，不断提升服务水平，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，真正做到为客户排忧解难，践行百姓银行的使命担当。