2023年1月3日，新年伊始的第一个工作日，创业建行像往常一样在正常营业，营业大厅内有一名客户状态不对，建行员工孙艳玲及时发现此客户可能存在身体问题，及时把客户扶到了大厅的椅子上，为其倒了一本水，但是此时客户已经失去意识，无法说话和挪动身体，我行员工及时安抚客户，另一名建行员工杨洁及时拨打了120急救电话，几分钟后，创业医院抢救人员赶到，采取了紧急救助，并利用担架把其送到了医院进行抢救，最终客户脱离了生命危险。
事后，向其家属了解到客户由于感染新冠身体刚刚恢复，由于过度劳累身体出现不适，如果不是建行员工的紧急救助，后果不堪设想。此客户及其家属对建行员工表示感谢并播打95533建行服务热线进行工单表扬。
在服务中享受生活、在微笑中体验快乐；没有最满意的服务、唯有更努力的付出；创业建行一直坚持“以客户为中心”的服务理念，只要走进建行，我们就会为客服提供最优质的服务，通过此次事件，展现了建行的大行形象，树立了建行在农场人民心中良好的口碑，我们创业建行将持续不懈的为客户提供最优质的服务。