为深化拓展“查堵点、破难题、促发展”和“为民办实事”活动成果，进一步推动2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”走深走实, 7月27日下午，海口市税务局党委书记、局长罗章旭走进美兰区税务局，以“纳税人”和“办税员”双重身份开展“一把手”走流程活动，全方位、零距离感受办税缴费体验。
从排队取号、业务申请到受理审核，罗章旭局长通过“亲自办”“跟随办”“陪同办”三种形式，全过程体验了新办纳税人电子税务局操作和票种核定、增值税留抵退税等业务办理情况。现场多次询问企业办税人员“业务办理时间长不长？方不方便？”，并围绕办税流程、系统操作和服务便利度，与纳税人开展面对面交流，倾听纳税人意见和建议。同时，随机向工作人员询问发票票种核定条件、增值税留抵退税政策和审核风险指标等内容，检验工作人员政策掌握情况。 罗章旭局长督促随行工作人员要详细梳理此次活动中发现的问题，组织相关责任部门研究解决，形成问题反馈清单，切实提升活动成效。
办税服务体验活动结束后，罗章旭局长主持召开座谈会，就基层税务工作中的堵点、难点问题听取区局意见和建议。美兰区税务局重点针对耗时较长、较为机械性的高频业务，如逾期补申报、票种核定等提出批量处理和系统自动审批建议，并希望市局协助解决跨部门查询房产项目信息不顺畅等问题。罗章旭局长在座谈会上强调，要进一步夯实征管基础，创新工作思路，统筹抓好各项重点工作，特别是在纳税人满意度工作上要实现质的飞跃。要注重加强队伍管理，统筹发挥好年轻干部的闯劲干劲和老同志的经验优势，齐心协力、攻坚克难、清正廉洁，确保各项工作取得明显成效。
“体验”是措施，“提升”是目的。 下一步，海口市税务局将常态化、长效化开展“查堵点、破难题、促发展”活动，坚持以纳税人缴费人需求为导向，持续优化税收营商环境，力争把“问题清单”变成服务高效、体验顺畅的“满意清单”。