今年以来，三桥街道便民服务中心认真贯彻各级决策部署，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，在率先完成标准化建设试点的基础上，积极推动各项工作指标落实到位，政务服务标准化、规范化、便利化不断提升。全年累计服务群众11万余人次，其中：受理业务66043件、接听咨询电话26158通、提供免费复印打印18110人次、提供帮办代办2431人次，服务群众同比增长15.5%，列全新区街镇第1位。
一、在标准化方面，持续推进“党建+”服务模式。
坚持党建引领，在中心党支部的领导下，紧紧围绕市、新区政务服务标准化工作要求，不断推动政务服务改革向纵深发展。特别是对企业群众关注度高的办事材料、办理流程和时限等，做到线上线下统一，方便企业群众办事。
1.事项办理标准化，让办理服务更有质量。中心按照“减材、减时、简环节”的要求，对政务服务事项进行梳理，完成三桥街道便民服务站受理事项清单，进一步明确办理事项、办理对象等，实现事项办理标准化，保质保量为群众办事。目前共承接服务事项418项，其中即办事项312项、高频事项119项。
2.服务流程标准化，让政务服务更有温度。中心对窗口工作人员的仪容仪表、行为举止、服务礼仪和服务用语进一步规范，让每个工作人员熟练掌握窗口服务流程，严格按照接待受理制度为群众服务，提升窗口整体服务质量和办事群众满意度。
二、在规范化方面，持续推进无差别“一窗受理”改革。
中心积极推广“大导服、小窗口”服务模式，逐步变企业群众办事“跑多窗”为“跑一窗”，用办事人员跑腿代替企业群众跑腿，实现“一窗受理、综合服务”，提高服务效能。
1.做好“大导服”。整合业务咨询、引导叫号、咨询等便民服务职能，形成“一台导办”，为群众提供暖心贴心服务。加大办事环节帮办服务力度，建立事前一次性告知、事中一对一指导、事后点对点提醒的“一站式”服务体系；实行延时、上门等“定制”服务，升级企业群众“极优”办事体验。今年以来，导引、咨询、帮办代办、学雷锋志愿等服务，服务办事人员53200余人次，企业群众的获得感和满意度进一步增强。
2.做强“小窗口”。优化窗口设置、调整大厅布局，设置社会事务类综合窗口8个、公安综合窗口4个，市场监管综合窗口2个，税务综合窗口1个和1个潮汐窗口，实现了资源的最大化利用。通过大学习、大练兵和人员轮岗等持续规范服务标准，整合服务功能，为企业群众提供“无差别受理、同标准办理”服务。同时将多部门、多事项整合，逐步打造“一次告知、一窗受理、一网通办”的集成服务新模式。
三、在便利化方面，持续推进政务服务能力提升。
1.深化“互联网+政务服务”改革，实现“网上办。充分利用信息化手段，通过西咸政务服务网、手机客户端等服务渠道，加快推进线下一窗、线上一网的深度融合。不断规范网上办事标准，优化网上办事流程，整合数据资源，丰富政务服务事项办理模式，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升企业群众办事便利度。
2.开展“全面提速”行动。科学合理设置功能区，优化办事流程，积极协调部门进驻，深入开展“马上办、一次办、快速办”，最大限度减少群众跑动次数，实现便民服务效能最优。
3.开展微笑服务行动。加强队伍建设，不断提高窗口工作人员业务素质、协调能力和纪律意识，规范窗口工作人员的行为，完善窗口制度建设，强化窗口管理考核。同时，为最大限度地利企便民，让企业群众少跑腿、办好事，中心积极做优延时服务，为企业群众提供放心、暖心、安心的办事体验。
4.做群众身边的“店小二。中心将“上门帮办服务”列入年度工作计划，针对特殊群体或者集中办理事项，不定时安排工作人员提供上门服务，让群众少跑路。2022年累计上门服务35次，服务人次余人，切实提高了特殊群体办事便利度和获得感。
扬帆起航新征程，踏浪前行向未来。在新的一年里，我们将继续坚持以人民为中心的服务理念，深入落实“放管服”改革和政务服务标准化、规范化、便利化要求，坚持问题导向，需求导向，拓展服务深度，提升服务温度，为辖区便民服务工作迈上新的台阶而努力奋斗。