近日，一名女士拿着黑色的塑料袋神情凝重，匆匆地来到工行德化支行营业部，进入大厅后四处张望，似乎在寻找着什么。这时现场管理副主管迎面走来，“您好，请问您要办理什么业务?有什么能够帮助您的吗?”，这名女士将装着一沓被火烧焦的残损人民币的塑料袋打开，“这钱能换吗?”
“只要能够达到兑换标准的都能换，请这边过来，我帮您看一下。”副主管引导客户到等待区，并叫上有经验的员工们一同整理粘贴每张被烧人民币。由于这沓“火烧币”被火烤以后受损炭化严重，手轻轻一碰便往下掉渣，为防止残损币脱落遭受二次损坏，该行工作人员们用牙签将其一点点剥离，将破损严重的残币进行粘贴，尽量保证钱币的完整。
据了解，该女士是帮助家里的老母亲来兑换残币的，因母亲家中意外失火，自己辛苦卖牛攒下的大约近50000元的现金全部被火烧而损坏。工作人员边整理边向客户说明残缺污损人民币兑换标准，并告知客户今后若有现金一定要存放银行，存放银行不仅有利息也不会发生这种情况。该行员工经过几个小时的细心清点粘贴和鉴别，为客户兑换“火烧币”19850元，最大限度帮老人挽回了损失。
暖心服务赢得了客户忠诚。当该女士得知可以兑换的19850元时，非常感动，连连说“谢谢，谢谢。你们两几个小时的付出不只是为老母亲积存下了近两万元钱，而是抚平了老人近两天的心痛的心情，谢谢！”当场打电话征得她老母亲同意存了19000元定期一年。
中国工商银行提醒广大人民群众，家中有现金，一定要及时存入正规银行金融机构，不要将现金随便乱放，以免带来不必要的安全风险和经济损失。