“银行同志，快帮忙看看！这些钱还能换吗？”1月12日，嵊州市某村村民董先生气喘吁吁地赶到浙江省绍兴嵊州市支行营业中心求助。只见他手拿一袋烧成焦炭的“火烧币”，面色焦灼。
经询问得知，近日，董先生村里的低保户张老伯家中失火。虽没有人员伤亡，但家里存放的现金被熊熊大火烧成了焦炭，金额有两万元左右！张老伯为此痛心不已……张老伯年近古稀，无儿无女，这些钱还是社会各界援助给他养老看病的。村干部董先生得知该情况后，主动为老伯揽下了兑换的重任。
营业中心内勤副行长马位芳了解到该情况后，马上对董先生进行了安抚，请他到贵宾室耐心等待，并第一时间协调支行运营财会部专员胡军、竹少青进行清点和鉴定。工作人员得知消息后快速赶到现场。因“火烧币”炭化严重，为防止残损币脱落造成二次损坏，工作人员小心翼翼地用镊子将“火烧币”一张一张剥离，真是一口大气都不敢出。
看到工作人员团团围绕在“火烧币”周围，蹲下身子小心翼翼地剥离拆分、挑剔分类、确认金额、归类分装，董先生百感交集。此时此刻，时间仿佛被按下了慢进键，而一股暖流仿佛被按下了快进键，直涌董先生心田，将疲惫和焦虑一扫而尽，他终于露出了放松的笑容。正如我行“客户至上，始终如一”的服务理念，农行的服务如寒冬中的暖阳，温暖人心。
最后，历经1.5小时的剥离拆分和专业鉴定，我行工作人员终于完成了对200张左右“火烧币”的鉴定，成功为董先生兑换15650元，最大限度地帮助张老伯挽回了经济损失。看到满袋的“火烧币”“起死回生”，董先生心里倍感温暖，他激动地和工作人员握手感谢：“我替张老感谢你们，感谢农行，你们帮他守住了养老钱！”最后，工作人员还温馨提醒客户，家中如有大额现金，一定要及时存入正规银行机构，不要将现金随意放置家中以免造成不必要的经济损失。
服务永无止尽，用心方显真情。农行嵊州市支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以实际行动践行国有大行的使命担当，为广大客户和社会公众提供“如沐春风”的服务体验。
农行嵊州营业中心 屠钰