2023年1月12日上午，通化分公司稽查调度部召开了2022年度工作总结会暨2023年度工作部署会，分公司主管领导、分管领导、部门负责人及稽查调度部全体员工，共计28人参会。
会上，部门负责人汇报了2022年度工作总结与2023年度工作计划，回顾2022年稽查管理与客服调度运营管理检查情况，深刻总结经验、分析问题，有效整改，根据精细化管理工作理念，对2023年各项工作做出整体规划。各业务管理人员进行工作汇报，传达了2022年四季度运营管理检查通报，要求全体人员充分了解13个分公司的扣分明细，举一反三，避免出现同类问题。
汇报结束后，分公司主管领导与分管领导分别对稽查调度部工作提出具体要求，一是从思想上高度重视运营管理检查工作，全员要有“主人翁”意识与团队精神，认真研究检查标准，拓宽视野、明确方向、修订问题与不足；二是将精细化管理理念深入每项工作，结合2023年工作内容与标准，不断细化工作流程，研究分析还有哪些新的突破点，通过“清零行动”，严格把关工作质量，提高工作准确率；三是做好稽查、稽核人员分工，客观分析各岗位人员工作长处，合理分配工作任务，强化团队配合，高效完成工作任务；四是压实责任，确保各项工作落到实处，明确工作目标，分解工作任务，具体项目落实到岗位，真正做到以责任促落实，以落实促成效，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面；五是加强业务培训，丰富学习内容，强化各岗位人员业务技能。不断钻研多种逃费行为数据筛查方法，拓展稽查工作方式，提高内部监管水平。梳理指挥调度工作流程，学习客服调度检查标准，强化客服人员执行力；六是进一步加强客服分中心沟通能力，注重工作细节，保证内部沟通与外部沟通渠道畅通，受理咨询、投诉专业、高效，通过优质服务有效化解司乘矛盾，提高社会满意度。
2022年已经过去，站在崭新的2023年，我们将继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，围绕稽查与客服业务新一年的工作重点及要求，全体人员团结一心，突破困难，争取在新的一年取得优异成绩，为通化分公司高质量发展贡献智慧与力量。