“没想到钱烧成这样还能换，真是太感谢你们了！”电话里得知自己的火烧币能够兑换7000元，吴先生高兴地向歙县农商银行人员表示感谢。
1月9日，吴先生在儿子的陪同下，提着一袋被火烧的残损人民币来到歙县农商银行营业部咨询兑换事宜。据其讲述，这些“火烧币”是因为使用火桶取暖不慎造成的。工作人员打开塑料袋后发现，这些“火烧币”全为100面值 ，张数较多，有的被烧得只剩一半，有的已完全被烧焦、一碰即碎，还有的钱和塑料袋黏连在一起，整体损坏严重，碳化部分较多无法通过仪器辨别，只能凭借手工清分数量和鉴定真伪。考虑到“火烧币”的损毁及鉴定需要一定时间，工作人员在征得吴先生同意后让其留下联系方式，待进一步清理鉴定后帮其兑换。
临近年关，虽然柜面业务较多，但为了最大限度减少客户经济损失，营业部清算中心3名工作人员立即放下手上工作，耐心地将残币用温水泡软，将钱一张张慢慢揭开，用胶水粘贴纸上，将其裁成普通人民币大小，把已经碳化的地方全部用胶带粘好固定，避免二次受到破坏，尽量为客户挽回损失。经过2个小时的清点、分类、登记、封包等一系列残损人民币兑换操作，营业部最终为吴先生兑换了7000元，尽最大努力让客户的血汗钱“重生”。
火灾无情人有情，心系群众办实事。营业部工作人员表示，目前银行存取款、转账便捷，一般情况下，居民家中无需存放大量现金，还可有效避免资金被盗、丢失、火烧、霉烂等风险隐患。此次“火烧币”兑换服务是农商银行人的日常工作之一，在今后的工作中，将持续践行“我为群众办实事”服务理念，同时结合中国人民银行黄山市中心支行有关银行业金融机构现金服务提升工程要求，把服务做优、把工作做细，不断提升人民群众满意度。