各分支机构要坚持将文明规范服务作为一项基础性长期性工作来抓，在做好新形势下疫情防控的基础上不断强化措施，加大力度，提高员工服务的主动性、规范性和专业性。要加强员工思想教育，树牢“以客户为中心”的服务理念，提高主动服务意识；要加强员工教育培训，充分利用晨夕会、内训师培训导入等方式，组织员工深入学习服务流程、服务规范和各项业务知识，提升员工服务水平，打造热情、专业、规范、高效的服务团队；要加强监督检查和问题整改，深刻剖析问题根源，从严抓好整改落实，避免同质同类问题反复出现。各单位要确保金融服务不断档，全力为客户提供安全、优质、高效的金融服务。
今日总行对12家营业网点进行远程监测，未发现未测量体温、未佩戴口罩人员进入营业厅，发现服务手势不规范问题2个，服务指示牌摆放不正确问题1个，具体监测情况如下:（本美篇仅限用于服务提升工作）
一、问题
硅谷核心区支行营业期间，大堂经理服务手势不规范，出现一指禅现象。
莱西孙受支行营业期间，高柜区女柜员单手接递客户物品，服务手势不规范。
崂山北宅支行营业期间，低柜区女柜员服务指示牌摆放不正确。
请存在问题的单位认真分析原因，落实具体情况，并积极讨论整改办法，杜绝类似问题再次发生。各分支机构要继续严格按照“优质服务提升工程”实施方案要求，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓文明规范服务。
二、亮点
市南南京路支行高柜区现金柜1号女柜员双手接递客户资料，引导客户手势规范。
黄岛香江路支行低柜区2号女柜员礼貌起身并行举手礼迎接客户，服务态度亲切、自然。
李沧振华路社区支行大堂经理双手接递客户资料，引导客户手势规范，服务态度亲切、自然。
即墨新世纪支行高柜区VIP现金柜女柜员双手接递客户资料，服务手势规范，服务态度亲切、自然。
胶州泰和嘉园社区支行高柜区2号女柜员礼貌起身并行举手礼迎接客户，服务态度热情、周到。
请各分支机构借鉴学习以上网点的优秀做法，继续认真贯彻落实各项疫情防控工作部署，加强辖内网点服务管理工作，全面提升网点文明规范服务水平，提高客户体验满意度。