今天下午，福田区消费者委员会同时收到消费者吴先生和消费者黄女士分别赠送的两面锦旗。“秉公执法维民意，勤政廉明颂公德”、“人间有爱是真情，消费维权暖人心”，锦旗字短情长，真挚热情的字句，表达的既是消费者对福田消委会工作人员认真负责的工作态度、务实高效的工作效率的高度评价，更是福田消委会坚守“消费维权无小事”的工作理念，对待消费者投诉，做到“事事有回应、件件有落实”的生动写照。
2021年12月，吴先生在4S店花费168300元购买汽车，要求商家提供新车，不能是库存车。验车后发现是几个月前生产的带有污泥的库存车，遂向商家申请更换车辆。因双方多次沟通无果，消费者投诉至我会。我会工作人员接到此案后，立即向商家反馈消费者的诉求并提出相应的意见，最终商家同意为消费者更换车辆，现消费者已收到新车。消费者对调解结果非常满意，对我会工作人员认真负责、坚持不懈的工作态度予以高度评价，特意上门表示感谢。
消费者黄女士则是因其孩子瞒着其在某音平台打赏游戏主播9万余元，多次与商家沟通退款未果，遂于12月30日下午携其孩子来访我会。经查询核实，该公司注册登记地在北京市。因涉及未成年人消费问题，我会工作人员耐心指引其通过北京市市民热线向有关部门反映、帮助其收集相关证明材料并与北京有关部门沟通说明案件情况。最终，黄女士于2023年1月上旬收到商家全额退款9万余元。
携孩子一同来现场送锦旗的黄女士深情的说道：”消委会是我接触过的最温暖的政府部门，正是因为有你们，深圳才有放心和谐的消费环境，我带孩子来现场的目的也是要让孩子学习你们这种认真负责、耐心解答的工作态度。”
一面锦旗是不仅是消费者对福田消委会消费工作肯定，更是在新年伊始对消委会全体工作人员不忘为民解忧的激励和鞭策。接下来，福田区消委会将继续坚守“消费维权无小事”的工作理念，不断畅通投诉受理、处理渠道，以高效便民的处理效率、令人满意的处理结果回应消费者的殷切期盼，不断增强消费者的获得感、幸福感。