“我家里人生病住院了，不知道社保卡的密码，现急需取钱交住院费。”1月6日上午，一位中年客户焦急的来到建行邻水支行对工作人员说。大堂经理一边安抚客户情绪，一边详细了解客户的情况。原来，客户的丈夫突然生病住院，由于社保卡的密码忘记，无法取出社保卡内的资金缴纳住院费用，但其丈夫本人由于生病住院无法来到网点办理密码重置，所以心急如焚。
大堂经理立即将这一情况向网点负责人报告，网点负责人李惠在核实了相关情况后，立即启动金融服务绿色通道，但由于临近春节，网点办理业务的客户较多，遂决定亲自带领员工提供上门服务。当天下午，网点负责人李惠和另一名员工李广军带上龙易行，前往客户所在的医院，在核实客户本人的情况及真实意愿，并履行相关手续后，以最快速度为客户办理了密码重置业务。客户对建行高效、暖心的服务表示赞赏，连连道谢：“把钱存在建行就是放心，在我们困难的时候提供最便捷、最暖心的服务，真的太感谢你们了！
（图为工作人员审核身份）
（图为客户本人在龙易行密码重置签字确认）
关爱特殊群体、困难群体，送服务上门、送金融到身边，是建设银行“以群众为中心”的一个个缩影，银行服务无小事，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于邻水支行来说不是第一次也不是最后一次，我们将继续秉承着“有担当、有韧性、有温度”的企业精神，以实际行动做好城乡百姓身边的银行，用真诚与专业展现银行的责任与担当！