为持续深化新员工培训培养体系建设，充分发挥导师“传帮带”作用，推动新员工导师制建设，江苏徐州分行实施“蒲公英行动学习”项目，将行动学习促动技术导入项目过程中，提升导师业务素质，完善新员工培养计划，推进新员工和导师共同成长。
深度调查访谈，了解师生双方需求。项目实施前，该行人力资源部对各支行新员工和导师分别采取了线上问卷调查和线下访谈的方式，对导师制实施以来的存在的“师生配合度不高”“师徒关系不稳定”“培训缺乏系统性”“导师业务不全面”等难点问题进行了梳理。同时，为了解决师徒制实施中存在的问题，决定实施“蒲公英行动学习”项目，利用半年时间，提升导师业务素质，提高新员工配合度，加快融入工行大家庭，提升导师胜任力，提升新员工适岗能力。
项目启动会，制定行动计划。 近日，“蒲公英行动学习”项目启动会召开，全行40余名新员工导师参加了启动会，启动会上由行动学习促动师引导参与者通过“聚焦目标”“分析现状”“探索方案”“制定计划”等流程，运用“头脑风暴”“团队共创”等方法，集思广益，共创出解决“师生配合度不高”“师徒关系不稳定”“导师业务不全面”等难点问题的解决方案；同时，促动师引导经验丰富的导师通过经验萃取，制定了包括规章制度、操作技能、服务规范、业务知识、营销技能在内的“新员工带教计划”，导师们现场制定了具体的时间安排、反馈考核办法等。
专业知识导入，提高导师带教能力。本次项目的实施，通过线上培训和线下工作坊的方式，对导师进行了相关的业务知识的导入，内容包括导师职责、导师带教框架，导师关键活动，通过现场实践教会导师使用“SMART原则”制定培训目标、通过“四阶段法”提高在岗带教效率，通过“GROW模型”教会导师在日常辅导中遇到问题如何与新员工沟通等，进一步提高导师带教能力。
导师群定期复盘，跟踪项目实施效果。 项目启动会以后，市分行人力资源部将导师制定的“新员工带教计划”及时汇总，并结合新员工自身制定的成长计划，指导各位导师完善每位新员工的“带教计划”；同时，组织群内导师对2022年入职员工的学习笔记进行线上评价，对存在的问题进行及时纠正完善，供新员工学习参考。此外，在做好每周一次线上复盘的同时，该行还将组织优秀导师在线上进行“周末讲堂”分享导师的优秀做法，线上解决部分导师业务不全面的问题。市分行人力资源部也将每月组织一次线下复盘，从新员工、导师、支行综合管理部三个维度跟踪导师制的实施。