2022年国立小区项目紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在各部门的积极配合下，以建设“一流城市运营服务商”为发展愿景，秉承 “以人为本，精益求精”的核心价值观，本着“高效、专业、协作、创新”管理理念，较好地完成了全年的工作任务，内容主要包括以下几个方面：
1、重点工作
2、客服服务篇
3、工程维护篇
4、综合管理篇
5、秩序维护篇
6、环境管理篇
7、亮点工作
一、重点工作
国立小区项目2022年年度目标责任书：营业收入72万元，年度利润总额7万元，当年物业收费率90%（不含预收），历史欠费收费率50%。截止2022年12月31日国立小区项目营业收入79万，成本71万元，利润总额8万元,当年度回款84.56万，当年物业收费率90%。历史回款9.07万元，历史欠费收费率79.77%，回款合计93.62万元。
二、客服服务篇
1、“有事找物业”渗透到每一户业主的心中，尽我们所能，为业主提供优质服务。在2022年，前台的电话接听量达1100余次，接待报修980余次。
2、物业费催缴工作
对欠费的业主做好分析，采用电话、微信、上门等各种方式进行催缴工作。
2022年收费情况如下：
国立小区共计5栋住宅305户，1栋办公楼，2022年收本年物业费53.81万元，收历史欠费9.07万元，预收下年1.64万元，收停车收费28.23万元，场地管理费、电费0.85万元，回款合计93.6万元。
3、业主满意度调查
根据集团公司统一布署，2022年11月 24日至12月 25日物业服务中心对国立小区进行年度满意度调查，本次调查目标对象小区住户，计划指标305，本次调查采取定点发放等方式，共计发放调查表245份，调查表发放数占总户数80.3%，调查表回收200份，调查表回收率81.63%，达到年度满意度调查发放及回收指标要求。
三、工程维护篇
1、小区能维持正常运转离不开物业工程人员的辛苦付出，为保证业主的日常生活不受影响，工程人员每天要对公共设施设备进行检查，排除安全隐患，发现问题，及时解决，做好日常维修、维护、养护工作。
2、设施设备巡查
3、上门服务
四.、综合管理篇
综合管理工作紧紧围绕项目全年工作目标，以规章制度、档案管理、财务管理、人事劳资、行政管理等工作为中心，积极完成各项工作。
1、每周一开展周例会，按照公司要求，认真做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音。只为能更好地提供满意的服务，项目经理按公司要求进行每周例会，总结本周工作完成状况布置下周工作计划任务。
2、疫情期间国立小区项目工作人员在小区所有公共区进行消杀作业，做到不留死角，不麻痹，不心存侥，让业主在疫情期间心有所依，有所靠。
3、组织学习消防安全知识及演练
4、完善档案管理
五、秩序维护篇
1、国立小区项目通过加强保安部人员管理，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生，同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全。
2、查看监控系统，异常情况立即处理
3、消防设备检查
六、环境维护篇
1、日常小区卫生的打扫
2、垃圾及时清运
3、绿植的修剪与维护
4、化粪池、污水井疏通
七、亮点工作
国立小区入围物业服务示范小区
2023年国立小区项目全体员工将再接再厉，用最贴心的服务，让每一位业主真切地感受到我们的温暖与问候！