前 言
春暖花开，秋去冬来，又是一年的尽头，再次迎来我们第四季度的工作总结。小区物业的工作也已经落下了帷幕，在这一年，每个人都努力往前赶，努力向前进。上个季度，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2023年的工作打好基础。
现将2022年第四季度客服中心的工作总结如下：
目录
一、 项目综合管理
二、 前台服务篇
三、 秩序维护篇
四、 工程维护篇
五、 环境维护篇
六、 疫情篇
一、项目综合管理
保安晨会
保洁小会
二、前台服务篇
定期培训：
物业管理属于服务型行业，人力资源对该行业的影响十分关键，目前，行业准入门槛低，从业人员素质良莠不齐，为提升物业服务品质，公司总部和项目部定期对公司员工进行专业知识培训和实操演练培训。
"精诚服务•悦享生活"是我们秉承的服务理念，将"有事找物业"深刻的渗透到每一户业主的心中，尽我们所能，为您提供优质服务，在第四季度工作中，物业客服中心共接待了 715 项报事报修服务，完成率： 95 %。您的肯定和满意是我们最大的追求与安慰。
前台接待：
我们希望以热情周到的良好态度接待您的来访，让您有种到家的归属感！前台对业主的来访进行接待，电话接听，微信回复。对业主的需求进行登记并安排处理。
三、秩序维护篇
月泉花城客服中心通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准则，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了业主的好评，赢得了业主的信赖。
作为物业服务人员，我们一刻不敢掉以轻心，希望走动式的服务能为您制造满意和惊喜的结果，确保小区能保持舒适、常新的日常状态。
1、项目经理、保安队长每月数次对保安队员值晚班进行突击巡查，以确保保安对小区安全责任心是否加强到位。同时对保安工作常态，有记录，有跟进，才能有结果。
登记来往车辆
保安清理卫生死角
四、工程维护篇
小区能维持正常运转离不开物业工程人员的辛苦付出，他们不像保安保洁经常出现在业主眼前，为保证业主的日常生活不受影响，他们每天要对小区供水、供电、消防、电梯、燃气管道等公共设施设备及附属设施进行检查，排除安全隐患，发现问题，及时解决，做好日常维修、维护、养护工作。
电工师傅检查消防栓
维修单元门
电梯检修，维护。
道闸维修，护理。
五、环境维护篇
小区是我家，环境靠大家！光靠物业单方面努力是不可能达到这个目标，只有大家共同努力，共同维护，我们生活的环境才会越来越好！让我们共同努力！共创和谐、安全、文明的小区！
外围保洁清扫路面
保洁清扫路面
保洁清理树枝
清理杂草
白衣天使们在忙碌的为我们做核酸检测。
疫情无情，人有情！2022年11月份，物业人同社区干部一同开展疫情防控工作。11月后疫情全面放开，希望我们要好好保护自己，做好个人防护卫生，战胜病毒。
以上是月泉花城客服中心2022年第四季度日常工作总结，我们没有华丽的语言，只有点滴的工作记录。社区和、万事兴、小区安、社会稳，提高服务质量是我们不懈的追求，让业主安心是我们的责任，我们一直在努力，也一直在用行动证明价值存在的份量。未来的日子里希望与您保持良好的沟通，请您及时向我们反馈有利于物业服务工作的合理化意见和建议，我们将及时改进。我们相信在您的支持和关爱下，月泉花城客服中心全体员工将不断提升自身物业服务技能，在新的一年里，用我们的微笑，用我们的诚心竭尽全力为您提供更多优质的服务，为您营造更加优美、和谐的社区环境！
上饶市精诚物业服务有限公司
月泉花城客户服务中心
2022年 12月 31 日
感谢您的观看！
精诚物业衷心的祝愿您和您的家人在新的一年身 体健康、阖家欢乐、工作顺利！