为进一步提升员工服务礼仪素养，塑造员工良好的职业形象，规范服务标准。3月29日苏尼特左旗农商银行邀请了服务礼仪高级讲师黄文静老师，举办了以文明优质“心”服务为主题的4天服务礼仪培训。苏尼特左旗农商行领导高度重视，此次培训覆盖城区四大支行100多位员工。
在全体动员会上，李行长强调：在网点转型的背景下，银行服务礼仪，关乎营商形象，关乎支行品质。传递出各领导层对大家的殷切盼望，希望全行员工可以借此机会提升自己，能够在后续的工作中认真落实培训课程所学内容，能学以致用，进一步助推全行服务品质的提高。
本次培训主要围绕提升人员服务意识、规范员工仪容仪表、优化晨会流程、教授商务接待礼仪等内容。具体涵盖：厅堂人员衣着发饰、妆面要求、站姿坐姿、仪表仪态的规避项及必要项；文明服务标准用语；商务场合用餐礼仪；邀约接待客户流程等文明服务及商务礼仪内容。
规范晨会流程
顾问师黄老师通过多日对支行晨会活动的督导观察，对晨会的时长、环节、播报内容、自检互检巡检流程进行了优化升级。增加了情景演练、晨迎环节，并组织相关人员进行示范视频拍摄，力求符合晨会标准，提高工作效率。
提升员工服务意识
顾问黄老师与各支行代表分享沟通工作中的礼仪困惑、支行现状、培训期望。树立员工的客户服务导向，纠正服务用语，强化厅堂服务细节，与员工一同打造升级厅堂服务氛围。
规范仪容仪表
在晚课理论性讲解的前提下，黄老师展开巡点检查，对员工的仪容仪表细节，进行现场纠偏辅导。带领员工自检互检巡查，采取视频教学及现场演示相结合的方式，重点就女士丝巾花折叠法、标准女士编发法、站姿坐姿形态要求进行了一对一辅导，力求打造专业优质化的服务形象。
晚课服务培训
培训采取“白+黑”的辅导模式，结束白天的巡点辅导后，每晚于6：30分在营业部会议室展开文明优质“心”服务的专题培训。培训采取理论性的概念输出及实践性的现场预演模式。培训课程深入浅出、通俗易懂，引起了参培员工的共鸣，参培学员全身心投入，积极与老师互动，随时做好培训记录。
经过4天的服务督导加培训，相信苏尼特左旗农商行的全体参训人员将以此次培训为契机，按照领导层文明优质“心”服务的要求，将培训所得灵活运用到工作实践中，扎实高效的开展服务工作。
同时，感谢苏尼特左旗农商行的全体参训人员。相信以我们团结共进、蓬勃发展的团队形象，在不远的将来一定会佳报频发，期待下一次的合作！