尊敬的业主：
您们好！十二月，寒冬已至，春有归期。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，金海燕物业公司现将2022年12月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、12月份主要工作开展情况
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电542人次，受理居民各类诉求287件，含入室维修157件。
2.本月共发出9次温馨提示、通知，涉及疫情防控、高空坠物、文明养犬等方面。
3.本月通过走访、电话、微信等方式与多位业主进行了沟通，收集意见5条，主要涉及基础设施维护、环境卫生、停车管理等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.跟进金彩慧小程序收到的业主诉求，及时进行处理。
5.进行日常园区楼栋巡查工作，对巡查出的问题及时进行处理。
6.定期召开项目部会议，对工作进行部署，对问题进行沟通。
张贴温馨提示
定期召开项目部工作例会
收到业主赠送锦旗
各区域每日防疫记录检查
（二）安全秩序维护
1.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
2.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
3.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
4.按照属地政府及社区要求落实小区卡口防疫工作。
按照属地政府及社区要求落实小区卡口防疫工作
组织微型消防站拉动演练
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准开展环境卫生清洁，清掏各园区雨水篦子下杂物确保冬季排水畅通。
2.做好绿植防冻水浇灌、冬季病虫害防治及清除枯草落叶。
3.本月共收集清运生活垃圾3225桶，平均每天约105桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。垃圾分类指导员每日进行垃圾桶站值守，宣传倡导垃圾分类。
浇防冻水
乔木修剪
清掏雨水篦子杂物
清理枯枝落叶
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单236件（含居民报修157件）。
4.应急抢修二区8号楼10单元及三区6号楼1单元供水管线漏水工程。
更新二三区单元标牌
抢修二区8号楼10单元及三区6号楼1单元供水管线漏水工程
下水道主管疏通
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请爱护公共设施，不要在楼道内滞留垃圾，请勿用脚踹单元门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理狗狗粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查。
三、2023年1月物业重点工作计划
1.做好元旦、春节期间安全维稳和服务保障工作。
2.对园区进行节日装饰，营造节日氛围。
3.做好设施设备及相关管线的维护检查，密切关注极端天气预警，提前做好应急预案，发现问题及时处理。
4.做好治安安全和消防安全巡查。
5.做好环境卫生清洁工作。
6.做好冬季扫雪铲冰工作。
心之所向，步履不停
新的一年，我们整装待发
将以更加优质的服务
与您们携手逐梦前行，创造更加幸福美好的生活
值此佳节来临之际，物业全体工作人员
恭祝您们身体健康、生活美满、阖家幸福！