一、投诉举报办理情况
2022年12月，我局应办结投诉举报工单总计914件，包括12345平台568件（济时办工单456件），12315平台203件，来人来电143件（形成工单32件），其中不满意工单10件，超期0件。本月工单办理过程满意率98.89%，办理结果满意率96.08%。
（一）本月投诉热点
1、涉疫投诉86件，均在1小时内办结。主要反映抗原、N95口罩、涉疫药品、酒精等哄抬物价问题；退烧药、温度计缺货无法购买问题。
2、红星美凯龙圣象地板退费投诉
处理结果：经核查，圣象地板已停业，商家拒接电话，无法联系。经调查，其租赁合同2023年4月到期，水电物业均欠费一年。已建议反映人走司法程序进一步维权。
3、湖畔铭居小区虚假宣传投诉
处理结果：经现场核查，未发现存在虚假宣传行为。投诉人投诉的绿化、楼间距、铺贴瓷砖等问题均不属于虚假宣传的范畴，实际房屋交付以商品房销售合同为准。
（二）不满意工单分析
本月不满意工单10件。其中4件退费纠纷，已协商解决；1件价格咨询，已根据政策解释；1件骚扰电话投诉，已责令商家立即整改；2件虚假宣传投诉，经核查均未发现违法行为；2件不合理诉求。
二、网信办舆情转办处理情况
转办网信办派发舆情2件，1件价格投诉、1件消费纠纷，均在1个工作日内办结。
三、调解工作
调解服务部共调解处理方太油烟机退差价问题、顾家家居退订金问题、“瑜伽之恋”年卡退费问题、“新疆格格炒米粉店”退款问题、督促“至优小屋”上门安装问题等消费纠纷共计164件。
四、信访件办理
承办中公教育信访件4件、人民网省长留言1件，均已办结并完成满意度评价。
五、网络信息化工作
疫情期间，协调教体局及各市场监管所，继续到各镇街安装调试明厨亮灶设备，共修复11家，新增安装32家。
六、消保科工作
1、上传系统信访件10起，受理2起。
2、上报市局2022年度消保科履职考核佐证相关材料。
3、上报省局、济宁市局省级放心消费示范单位1家。
4、12月29日，通过山东通收看全市越级访专项治理工作会议等。