前言：琼中乌石支行开展“我为群众办实事”之秉承真心服务的宗旨，坚持以客户为中心，持之以恒做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。
2021年8月6日，乌石支行接到了来自客户王某友的求助，称母亲忘记银行卡密码，需要挂失重置，但因母亲年迈、腿脚不变等原因无法亲自到网点办理业务。该客户很着急，担心钱取不出来，因此前来咨询解决办法。
支行内勤行长接到客户求助后，第一时间安抚客户，并将情况告知主任。主任高度重视对老年群体和特殊群体的服务，迅速准备好材料，并进行上门核实，最终顺利帮助客户办理密码重置业务。
客户对农行的服务表示由衷感谢，称赞我行的办事效率和服务态度。我行始终坚持“客户至上，始终如一”的理念，急客户之所急，想客户之所想，以高效和优质的服务为大众服务。