自今年营业网点岗位重构方案实施以来，铁路支行根据自身实际情况，逐步践行推进劳动优化组合，切实提升网点人力资源利用效力。
“今天各岗位同事辛苦一下，齐心协力做好网点服务”。12月17日正值周末轮值，而随着疫情爆发，很多员工不得不按下“暂停键”，整个网点仅剩三名员工，我行密切监测客流情况，根据岗位重构后人员一人多岗的特点，迅速调整工作分工，临柜客服经理到大堂补位，协助现场管理和客户指引工作，通过“建行到家”、手机银行、智慧柜员机等非柜面渠道全力分流客户，减缓柜台压力，缩短客户排队等候时长。他们营业一天没有休息一会，努力克服疫情带来的人员短缺影响，全力做好客户服务保障工作，确保网点连续稳定运营，岗位“补位接力”，金融服务不缺席。
随着新冠肺炎疫情带来的不确定性风险，网点暂停营业，由于21日为结息日，一些企业贷款因特殊情况需要到柜台办理贷款归还，否则会造成逾期。铁路支行迅速启动应急预案，委派主管统筹安排，在做好自身防护和网点消杀的基础上，根据一人多岗情况，调配营业人员，确保企业紧急服务需求得到满足。同时，在人员确实无法保障的情况下，报经分行同意后可以不开现金柜口，通过自助机具保障非现金服务需求。
营业网点岗位体系重构，不仅是新金融环境下的时代要求，也是营业网点重塑生产力、解放生产力有力举措，下一步，我们将携手共进，继续为网点赋能减负、转型发展贡献绵力。疫情终将散去，但支行的有效联动必将继续，网点员工协作补位的精神和传统也将持续。静待云开雾散，春暖花开！