工商银行马鞍山绿洲花园支行坐落于葛羊路路口中心位置，网点环绕金安佳苑、金瑞小区等老市里棚户区改造小区，随着营业网点智能化服务的不断发展，老年群体面临的“数字化障碍”愈发严重。为提升老年人服务便利化水平，绿洲花园支行积极创新适老金融服务，不断提升金融服务的深度、广度和温度，切实解决老年人办理金融业务的困难。
网点为给老年群体提供快捷、便利、人性化的服务设施，网点开设爱心窗口，设置老年人爱心专座，完善厅堂老年人办事设施设备，配备便民服务箱、老花镜、饮水机，同时设立无障碍通道、扶手护栏等设施设备，为老年人提供便利。
由于网点到店老年客户较多，为切实提高老年群体金融服务的体验感，网点工作人员在面对老年群体时，耐心了解老年群体需求，通过分流引导，为其提供最佳解决方案，并加强专人指导优先办理各项业务。目前针对老年人在使用智能设备时存在的问题，该行通过简化自助开卡设备操作步骤、提供语音文字提示，自助存取款机实现刷脸取款功能，免去了老年群体部分操作步骤，很好地提升了网点互联网智能设施适老化服务。
在业务办理过程中，绿洲花园支行积极介绍并引导老年客户亲身体验智能服务，通过良性互动探索创新满足老年群体金融需求的办法。