随着疫情管控的放开，新冠疫情再次侵袭，一夜间云顶园支行员工多人发烧，并且感染人数在不断扩大，发烧的同事们无法到岗，网点仅剩行长、副行长、个人客户经理和一名去年才入行的员工，但是网点想营业，还有很多急需要完成的工作待处理。时有所需，必当前行！在一线有许多义无反顾的银行从业者，他们虽饱受病痛折磨但依然发挥着自己的能量，云顶园支行也有一群这样的工作人员。
她，乐观好学，不畏艰难
12月13日下午一位客户十万火急跑进网点要求办理公司资信证明，为明天竞标使用。但是网点目前仅剩张婷一个柜面人员，且从未学习过对公业务，这下可让她犯了难。业务对于客户非常重要，如不能按时提供证明，公司将无法竞标入围，全公司前期的工作也将付诸东流。张婷向客户说明网点的现状后，赶紧联系同事惠亦恩，确认该业务无法在其他网点受理，于是惠老师在发着40度高烧、浑身酸痛的情况下用嘶哑的声音艰难地通过视频电话一步步教她办理该业务，此时惠老师的在线指导还时常被其他客户的来电打断，可见他虽无法到岗但工作和客户服务却一点也没落下。就这样经过一个小时的远程指导，终于为客户出具好了证明，业务速度虽慢，但客户却是满满的感激。短短一周时间张婷经手了个人业务里比较复杂的外籍证件变更业务、通过远程指导学习了多笔对公业务、受理了分期贷款业务等等她之前没有接触过的业务，而这些普通的业务在特殊时期变得让人印象深刻。张婷虽是一名新人，但正在快速成长，她从疫情蔓延的第一天就毫不犹豫地参与网点消毒，连续6天独自一人扛起所有柜面结算业务，一个柔柔弱弱的“小身体”发挥了大能量，她的勇敢成为照亮周围的一束光，让人不断地温暖而欣喜。人生投入的每一份努力，都会在未来兑现，加油！
她，专业敬业，情暖客户
12月14日客户经理暴晶上班时突然浑身发冷，她心头一紧，赶紧报告网点负责人，通过抗原检测结果为阳性。为了能维持网点开门营业，网点负责人、副行长和她本人商量决定，持续观察，如果症状不严重，在身体能承受的情况就按时到岗。无麻开颅、刀片割喉、水泥封鼻一系列新兴词汇足矣说明此次感染病毒的厉害，本就体弱的她此时没有顾及自己的安危，因为她深深记得网点负责人说过的话：当前党员和领导干部要勇敢的站出来，要不怕阳，自觉接受党性锻炼和实践考验。从即刻起她更加注重消毒，在做好自我及同事间保护的同时一直坚守在工作岗位上。她每日查看微信群和邮件，关注近期重点工作、产品信息、到期提醒，状态好的时候她通过电话联系客户，及时安抚因感染病毒居家的客户，上门为客户送紧缺的防疫物资；嗓子不能发声时她坚持每天微信联系客户，充分利用企业微信进行拓客、维客、稳客，全心全意做好客户关系维护。特殊时期，服务不打烊，业绩也不能停：她向客户传递满满的正能量，通过支行配发的防疫物资维护客户，积极跟进前期已对接批量签约个人养老金账户的公司，成功批量开立个人养老金账户23户，吸收存款580万、邀约客户购买期交保险10万、线上销售压岁金钞16套。通过不懈的努力，疫情期她终于与两位一直跟踪的行外大客户建立联系，相信她的暖心关怀，终会赢得客户回馈。想得到客户的信任和支持不单要有专业的金融知识，还要有细微的服务意识，做有温度的建行人，加油！
她，洗尽铅华，从容向前
12月15日营业快结束时有一位预约卡客户前来网点换卡，但网点营运主管、营销主管、现金柜员因高烧无法到岗，目前人员结构不符合带库要求，近日一直维持非现金营业状态，故无法受理客户的业务。客户知道后情绪变得异常激动，声称必须要办理换卡业务，因为她银行卡已不能正常使用，现急需给外地的家人打款治病，自己明天下午也要离开西安，时间十分紧迫。网点负责人边安抚客户，边寻找解决方案。经了解业务全流程，要受理该业务必须接库并启用重空尾箱，至少需要两个柜面人员到岗才能达成，网点负责人赶紧征询在家养病员工的身体状况，发现大家都还抱恙不适宜到岗。经与人力部沟通，拟紧急启动员工岗位网格化管理机制，但当前疫情传播速度很快，全行人员都很紧张，其他网点也面临巨大的压力，实现有很大的难度。此时还在恢复期的员工高艳听闻，拖着病体主动请示要求前来带库。网点负责人斟酌后紧急联系金库中心及龙护卫次日早上临时送库，并做好事前事后严格的消毒工作。第二天清早高艳按时到岗，龙护卫将装有重空的尾箱送到网点后，在门外等待，高艳接库，调拨装有客户银行卡的尾箱给张婷为客户办理领卡业务，完满达成客户的业务需求后网点立刻封箱将尾箱送走。高艳之前做过两次手术身体很虚弱，当天憔悴的容貌、持续的咳嗽无不让人揪心，她站在疫情蔓延的寒风中，显得更加显眼与单薄。她从业二十余年从不争先，但勇为人先，此次也正是她的担当才解决了网点的困境，化解了客户的燃眉之急。踏实肯干，默默奉献，在平凡的岗位上发光发热，加油！
疫情突发的这一周网点岗位严重不足，为确保各项工作井然有序地开展，行长除了对接外部业务外，承担了所有的业务授权、岗位协调，甚至大厅客户的接待工作；副行长承担了所有内部邮件及外出事务的处理工作；营运主管全程在微信群里提示业务的合规操作；营销主管时不时在群里关心大家的身体状况，时刻为复工做着准备。经过5天的休整，一声号集云顶园支行全员到岗。病毒可以隔离，温暖和责任不会被隔离。面对疫情，我们步履坚定；面对疫情，我们众志成城。云顶园支行线上线下齐发力，为客户提供“不掉线、不间断、不打烊、不停歇、不放松”的金融服务，用实际行动传递建行温度，践行初心使命，为抗击疫情提供坚实的金融后盾。（文/云顶园小区支行）