望京支行深入贯彻落实党的二十大精神，以党建为引领，坚持金融工作政治性、人民性，持续做好客户服务和投诉治理工作，树牢真挚为民情怀，提升客户体验，梳理良好口碑，在寒冷的冬日为客户提供温暖的金融服务。
一、提高政治站位，增强员工服务意识
支行党委深入领会总分行关于客户服务和投诉治理工作的相关部署，以更高的政治站位、更强的责任意识，抓实抓好服务工作，深入践行金融为民宗旨。支行党委多次召开会议，研究部署客户服务工作，提升干部员工的责任感和紧迫感，确保准确、高标落实各项措施。
支行党委班子成员结合党建工作联系点调研等工作，深入一线了解网点服务工作开展情况，了解当前工作中存在的主要挑战和短板弱项，从支行层面加以统筹协调，突出“二线服务一线”，使一线员工更好的聚焦重点工作，提升服务品质。
二、责任落实到人，发挥党员先锋模范作用
支行突出党员先锋模范作用，在当前由于员工感染新冠造成减员的情况下，由党员自发坚守一线，发扬不畏艰苦连续作战的顽强作风，顶住了当前的压力，确保网点应开尽开，有效保障了服务民生和助力复工复产相关工作，展现了大行的责任担当。
支行抓好服务工作的全流程管理，构建“支行+网点”的两级责任认定体系，建立个人服务积分台账，提升各岗位员工责任意识。运用通报等方式，以持续高压的态势开展督导，加强客户投诉治理工作的主动性、协同性，抓重点人、抓重点事，标本兼治，提升服务质态。
三、结合重点工作，构建齐抓共管良好格局
支行依托党支部结对共建等方式，加强横向协调与纵向沟通，确保各项工作措施和管理机制的高效落地，支部之间通过共建，相互交流分享工作心得体会，进一步提高认识，转变观念，在服务工作中更加积极主动的作为，推动支行客户服务水平向着更高水平迈进。
望京支行将始终坚持为人民服务的理念，持之以恒抓好客户服务和投诉治理工作，以党的二十大精神为指引，深入落实“48字”工作思路，运用“三比三看三提高”工作方法，不断提升服务能力和水平。