2022年12月22日上午，一名客户提着一袋沉甸甸的硬币走进分行营业部的大门，询问我行工作人员是否可以兑换硬币。我行工作人员热情地接待了这名客户，立即表示可以无条件兑换，在客户到达窗口后开始了硬币清点工作。
在与客户的交谈之间，我们得知，这些硬币是客户从小到大在存钱罐里积攒下来的零花钱，因自己大学毕业开始工作，不再需要存钱罐，于是来网点兑换。客户虽然没有工商银行的储蓄卡，但凭借着对工商银行作为大行的信任来到我行进行兑换，并且提前进行了捆扎。在工作人员清点过程中，客户也担心部分硬币已有污损，是否会影响兑换。客服经理表示，银行作为金融机构，只要人民币完好无损，便不可能拒收。经过一段时间的清点工作，共为顾客兑换出近2000枚硬币，合计308元。客户为我行热情的服务态度表示高度赞扬。
兑换硬币，虽是一件简单的小业务，但也有大温情。每一位选择来到我行办理业务的客户，或多或少都带着对分行营业部、对工商银行服务的信任与肯定。近日天气寒冷，加上疫情因素，客流减少，我们更加不能辜负客户这份沉甸甸的信任。一直以来，泉州分行营业部始终坚持提升服务效率，改进业务流程；坚持“首问负责制”，尽己所能为客户解决问题。不论是业务难点，还是费时费力的现金清分，我行工作人员都能做到不推脱，不懈怠，不畏难，不怕苦。下一步，泉州分行营业部将继续优化业务流程、改进服务细节，争做人民群众信赖的“金融管家”。