2022年岁末年初，金寨工行正如往年一样紧锣密鼓地推动着年末收官系列工作，一个个网点忙碌而有序。然而面对突如其来的疫情，六安分行金寨支行全体员工始终本着以“工于至诚，行以致远”的原则坚持网点不停业停工，为客户在这场战役中做好坚实后盾！以更加积极的姿态投入到本轮抗疫攻坚战中，助力六安分行年未收官圆满完成。
金寨支行第一时间响应，紧急召开疫情防控管理及工作安排会议，严格遵守党中央、国务院、各级政府、监管机构及分行相关要求，制定了“正常营业，弹性工作”的具体要求，支行党员按时到岗，各营业网点按计划有序营业，合理做好职能部门办公安排，为线上、线下客户提供现场满意服务。同时，通过线上客户沙龙和讲座等形式，鼓励、引导客户线上办理业务，既做好员工安全防护，也为广大市民提供金融服务保障。
“怕啊！怎么不怕。”在问及是否担心营业中有被感染的风险时，一名柜员坦诚地说。银行是服务业，每天都要接触不同的客户，“我们身上也肩负了社会责任，一定保证自己的工作不掉链子。”不掉链子，勇于承担，也是金寨支行在疫情中对自己的要求，物资采购、有效消杀、测温登记、客户疏导……在这特殊的疫情时期，金寨支行各网点员工在自己平凡岗位上，坚守服务初心、急客户之所急、想客户之所想，书写着一个个暖心故事。
案例一：营业网点有序开放接力复工“第一棒”。
通过建立营业网点“两班倒、多班倒或备案制”等运行机制，在保证正常营业的同时最大限度防范人员交叉感染，保障业务办理安全和金融服务质量。疫情不停工 服务不打烊，工商银行金寨支行各部门协调，有效保障了各项业务的正常开展。严格落实现金“收支两条线”和全面消杀要求，及时做好自助设备的日常维护，确保现金业务安全顺畅运营。洗钱高风险客户回溯性二次专项排查，力争做到账户风险精准防控，账户服务优质高效，客户投诉及时处理。
案例二：“客户需要什么，我们的心里就装着什么。”
该客户为我行的对公客户，因为企业要招标，急需使用对公网银进行转账，但不知怎么电脑却发生了故障，总是无法登陆网银。由于他本人确诊阳性居家隔离身体不便出门，客户又着急转账，就抱着试一试的态度拨打了我行的咨询电话，没想我行工作人员了解到客户诉求后，先对其进行安抚，并主动添加客户微信，通过微信视频的方式，一步步指导客户进行了故障排查，最终成功登录网银进行了转账，回访中客户一再表示该工作人员态度热情、业务熟练，虽处在特殊时期，但仍然没有懈怠服务，解决了她的燃眉之急，让她真实地感受到了工商银行金寨支行服务的温度，是个值得信任的银行！
案例三：促消费稳增长助推复商复市“加速度”。
依托线上线下多渠道融合互动，金寨支行以金融产品为纽带，充分发挥金融功能，提供多元化、多方位金融服务保障，金寨支行推出e分期、账单分期、综合消费分期、专项分期多项分期付款产品的费率优惠活动，与此同时，通过“面签码”工具的推广使用，帮助有办卡意愿的客户通过线上扫码完成办卡申请，加大秒批秒办卡种推荐，方便客户及时获得授信额度。持续优化e分期等业务办理流程，加大信用类贷款的市场投放力度，通过e分期、账单分期、现金分期、综合消费分期多款产品，满足客户不同贷款需求。同时客户经理逐一核实存量法贷客户（99户）账户状态及余额情况，对状态异常或扣息余额不足客户及时联系。并逐一查询是否扣息成功，为需手工扣息客户准备相关资料。为年末收官，做好年终贷款投放计划。
以上的案例只是我行众多日常服务中的冰山一角，对我们工行人来说，相信不论是谁遇到如此普通到无法再普通的事情，都会做出同样的动作，但却给客户心里种下温暖的种子。
俗话说的好“锦上添花易 雪中送炭难”，在疫情的特殊时期能够真正做到想客户之所想，急客户之所急，努力为客户解难事，用心解决客户最直接面临的问题，方能与客户建立稳定的联系。银行服务无小事，做有心人，办暖心事。在疫情期间，为客户解决难题，向客户传递温暖，对于客户来说意义非常重大。金杯银杯不如老百姓的口碑，每一次真诚的感谢，都是客户对我行工作的认可，我行全体人员将再接再厉，脚踏实地的履行岗位职责，践行一名工行人的初心使命！