尊敬的各位业主、住户:
感恩服务小半年，重回首，“揽尽风雨苦亦甜”。继上个季度之后我们继续进行了一系列的改造：新增“东、西、南”门的人脸识别门禁系统；在小区内增加各类标识牌和温馨提示；更新小区内楼道灯等部分灯光；增设单元公示栏；外请高空“蜘蛛人”排查小区外墙脱落开裂等工作。服务无止境，感谢业主对我们工作的理解和支持。
为了维护创业华庭来之不易的良好局面，提升小区整体形象，我们“优比达物业”致力于打造“贴心、舒心、省心、安心、开心”的“五心”管家服务，为业主提供一站式管家服务，时刻为业主的生活保驾护航。
现将2022年第四季度的物业服务工作呈现于您，以便于您能更全面的了解小区物业服务情况。
一、2022年第四季度物业日常工作汇总
90天中，前台接待业主来电、来访1884人次，日常巡逻发现、解决问题60起，受理重大投诉及应急问题0件，安排工程外派维修10单，维修公共区域113处。
（一）、客服—— 用心服务，以诚待人
物业服务中心始终保持微笑服务，秉承“用心服务，以诚待人”的服务理念，竭尽全力解决业主各类诉求。
1、不定期发布各类通知和温馨提示，让咱们的业主全方位的了解小区动态，以及各类民生问题。
2、安装人脸识别门禁系统，为业主筑起“安全墙”——客服部陆续为业主朋友们录入人脸识别信息，目前录入将近1600人次左右，年关将至，为了您的方便，请还未录制好人脸识别的业主朋友们移步办公室或线上对接办理哦。
3、和工程部一起上门业主家查看前期遗留的渗水漏水的问题，做好信息登记和汇总工作。
4、不忘初心，感恩回馈，我们于12月1日开始启动预交2023年物业费赠送礼品活动。
（二）、工程—— “摸排维修，安全无忧”
工程部以积极、主动、负责的态度，针对小区要整改的问题，按照“先易后难、先急后缓”的工作思路，逐一解决，全力保证业主生活无忧。
1、工程部对小区的日常维修维护。
2、用心改变生活，让便利就在身边——工程部在楼栋顶楼增设晾衣钢丝绳、在2、5栋处增设便民充电桩等便民设施，保证业主朋友们的晾晒和充电需求。
3、每一个普通的改变都将改变普通——工程部将负一层的电梯门打磨好后再补漆，为电梯门换上了美美的“新衣”；保安班和工程部携手对南门大厅的门梁吊顶进行修复。
4、安全在心中，责任在手中——在西门门禁机子处安装减速带，降低车速过快带来风险；修复和更换地下车库和入口多处下水道排水沟和盖沟板；
5、2栋下水管因地基下沉导致无法疏通，对其进行改管；疏通和处理小区其它堵塞的下水道。
6、消防无小事，防患于未“燃”——全面检查楼栋消防用水问题，为排除安全隐患做进一步的工作。
7、外聘“高空蜘蛛人”对小区外墙的安全隐患进行摸排，通过高空放绳索进行查看，近距离了解外墙的整体情况，并反馈给业委会，为后续的工作做好基础工作。
8、12月初，对小区电梯进行了年检检测；为防停电时影响电梯运行，提前试运行柴油机。
（三）、安全秩序—— “日夜守护，平安你我”
1、小区安全及治安防范是物业管理中的重中之重。做好小区日常秩序维护工作，接续办公室下班后的群内值守工作；为提高服务，公司加强培训以及调整和更换部分工作人员来适应优比达的管理模式和现状。
2、24小时值班巡逻不放松。通过人防（安保巡逻）和技防（监控）相结合的形式提高业主朋友们的居家安全度。重点加强夜间巡逻，力求杜绝安全事故。
3、对小区楼道里的安全隐患进行排查，登记和反馈到服务中心，楼道堆物较多的地方通过上门、线上沟通的方式和业主进行对接。
4、协助主管对小区绿化进行修剪和打理；更换绿化带内部分温馨提示。
5、协助主管对商铺的消防工作进行摸排，并和商铺宣导做好消防工作的重要性。
6、参加公司组织的电梯应急救援培训。
7、参加公司组织的消防培训和现场演练。
8、配合完成街道、社区、住保中心等上级主管部门下发的各项工作，协助社区疫情防控重点工作。
9、24小时电话值班热线：87095194和客服一群/二群的值守，守护小区业主的平安。
（四）、保洁绿化——整洁卫生、舒心安逸
1、做好日常保洁绿化工作，保持家园干净整洁，为业主营造优质的生活环境。
2、生活垃圾及时拖运，尽可能保证垃圾不落地。
3、定期清洗垃圾桶，保证垃圾桶表面干净、无异味。
4、对牛皮癣和胶印进行清除。
5、特殊期间，为保障业主出行安全，对电梯进行每日消杀工作。
五、需业主配合的工作
1、积极缴纳物业费，维持小区的良性运转。
2、为了提升小区的品质，物业在量入为出的前提下进行小区改造，期间如给业主造成不便，敬请谅解。
3、请全体业主配合物业工作，不堵占楼道等公共区域，楼道堆物及时清理，尤其是可燃物，一定要严格管理。
4、电动车（电瓶）坚决不上楼，在指定地点充电，如有不配合者，将第一时间上报相关执法部门进行处理。
5、火灾无情猛如虎，为杜绝消防隐患，室内不违规用火、违章用电，为防一氧化碳中毒，请安全使用天然气等。
6、文明停放车辆，不占停过道和私家车位，如临时停放请留下联系号码。
7、文明养犬——为它办理好合法证件，出门牵绳，夜间佩戴止吠器，外出时做合格铲屎官，及时清理好宠物粪便。
8、文明乘梯——电梯为特种设备，如不正确使用，存在安全风险，为了您和您家人的安全，请一定遵守乘梯须知，且不要在电梯内吸烟。
9、自觉主动维护和共同保障我们头顶的安全，严防高空坠物风险！请勿高空抛物！
10、爱护小区的环境：不破坏苗木绿地、不乱丢乱扔、不破坏公共设施。
齐心协力护小区平安，群策群力建和谐创业。