12月15日，一月一度的工银敬长日如期而至。与每个月的15日一样，望京支行辖内营业网点门外，准备领取退休金的客户早早守在了门口。而因为当前疫情防控政策变化，以及北京地区疫情发展形势，这个敬长日又显得是那样不同。
在这样的特殊时期，支行坚持以党建为引领，深入落实党的二十大精神，突出金融工作政治性、人民性，积极践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，依托工银敬长日这一特色活动，加深与客户的情感交流、提升银发客群服务体验，着力打造关注、关爱银发客群的良好品牌形象。
一、认真落实防疫要求，切实维护室内环境
奥密克戎毒株造成的新冠传染性极强，且老年客户群体自身抵抗力相对偏弱，支行党委要求辖内各单位严格落实总分行党委防疫要求，配足、用好各类防疫物资，定期对室内环境、机具设备进行消毒清洁，尽最大限度保护员工、客户身体健康。
二、迎难而上强化服务，及时响应客户需求
受疫情影响，部分员工因感染而居家隔离，给网点运行造成了极大压力。对此，辖内各单位充分发挥党员先锋模范作用，党员作为机动支援力量，灵活补位，哪里需要去哪里，保障网点营业秩序，确保服务力量充足。在党员的带动下，全体员工工作热情高涨，以饱满的精神投入到工作中。
南湖东园网点客户张阿姨骑车来到网点时，迟迟未下车，大堂经理看见后连忙迎上去询问是否需要帮助。张阿姨表示自己想取走养老金，但是她的双腿患有疾病，无法正常行走，看到厅堂内客户较多，不好意思下车办理。得知情况后，客户经理杨立国迅速从网点工银e站推出备好的轮椅，将客户推到大厅内。由于网点未开现金柜台，所以杨立国将客户引导至自助机具并耐心指导客户办理业务。南湖东园网点周到的服务态度和高效的工作效率深深地打动了张阿姨。“你们的服务太好了，像我们残疾人不方便办理业务，你们也不嫌弃，以后有业务，我还会来这里办理。”办理完业务的张阿姨向工作人员竖起大拇指。
三、保障有力配合高效，落实二线服务一线
在一线网点忙碌的同时，支行辖内各专业部室也坚守在各自岗位，为一线提供坚强有力的支持，及时响应一线遇到的困难，用最快时间加以解决，提高运行效率，保证工作质量。运行财务管理部及时组织网点完成现进管理自查，完成指纹系统审批、跨网点代理业务申请等事项，保证业务顺利进行。零售金融业务部全员分组与网点客户经理工作对接，快速有效传递工作信息，提高响应效率。
“老吾老以及人之老”，望京支行将一如既往做好客户服务工作，始终以“48字”工作思路为指引，落实“三比三看三提高”工作方法，抓实抓细各项工作，以良好的服务，赢得客户的口碑。