优化服务渠道转型创新，促进零售快速发展，分行为辖内19家营业网点分别配置了STM智慧柜员机。STM智慧柜员机可以零售客户带来优质快捷的服务体验。
智慧柜员机集多功能一体化：融合现有柜面、电子、自助的全渠道的非现金业务功能，非现金业务包括：开卡、挂失、换卡、修改手机号、重置密码、卡片激活、明细查询及打印等。智慧柜员机放置于网点大堂，采取“前台营销服务-客户自助办理-后台专业审核”的业务处理模式。
前台营销服务：客户办理业务取号时大堂经理询问具体业务，明确智慧柜员机能够解决，将客户指引至智慧柜员机处。
客户自助办理：客户在厅堂服务人员指引下，可以根据桌面提示选择自己要办理的业务，一个界面一步操作，客户仅需要点击按键或者输入少量的信息便可自助完成操作。
后台专业审核：客户在办理业务时会遇到后台人员审核通过的情况，此时，柜面人员根据客户提供的有效证件进行与电子核对，核对无误授权通过。
节约客户时间，提升满意度和效率。客户办理业务不再漫长的等待，节约客户自身时间，从以往的抱怨到舒心，提升对我行服务满意度，真正意义上实现了节约时间提效率，提高效率见效益，促进了零售业务快速发展。