近日来，疫情防控形式仍然严峻复杂，为保证特殊时期业务的正常运转，工行北京天通苑支行闻令而动，统筹抓好疫情防控和金融服务工作。一手抓防疫，全力以赴保障人民群众身体健康；一手抓服务，多措并举满足人民群众金融服务需求。该行组织辖内相关机构担当使命，扛起责任，秉持“服务初心、人民称心”的服务理念，以坚定的信念和有力的行动，确保疫情期间金融服务的稳定性。
一、快速响应，积极防疫显决心
天通苑支行按照疫情防控要求，按时对营业场所进行消毒，所有人员做到戴口罩、戴手套的基本防护措施。将通风消毒、安全间距等规定动作落到实处。党员干部充分发挥模范先锋作用，把抗疫责任作为践行初心使命的“试金石”，主动扛起责任担当，坚守金融服务阵地，在特殊时期携手并进保证集体工作的有序运转，显现出“战疫”的决心和信心。
二、全面部署，保障供给显担当
天通苑支行将服务资源向人民最需要、市场最关切的地方倾斜，并在线上线下渠道及时通知客户网点营业情况，全力满足辖内客户现金存取、转账汇款、生活缴费、明细查询等基础金融服务需求。对于有特殊紧急需求的客户，及时启动疫情防控金融服务预案，用高效的服务保障客户的需求，以实际行动确保金融服务不掉线。另外，大力推广云网点、手机银行等线上工具，通过“工小智”提供7×24小时的在线服务，充分发挥智慧运营的优势，全力做好人民金融服务的供给，体现出工行的大行担当。
三、统筹安排，暖心服务显温情
天通苑支行全面贯彻落实总分行要求，及时召开加强疫情防控期间工作专题线上会议，统筹工作安排，快速应对本次大面积疫情管控区域带来的影响。针对群众急难愁盼问题，特事特办、积极解决，不推诿、不回避，用心了解客户的需求。为不方便到网点办理业务的客户提供上门服务，为不方便使用智能手机的老幼人群提供一对一悉心指导，为有需求的客户提供应急口罩、应急手套、酒精湿巾、免洗手消毒液等防疫用品，为客户提供7*24小时在线金融服务，显现出全心全意为人民服务的温情。
一个单位就是战斗堡垒，一名工行人就是一面战斗旗帜。下一步，天通苑支行将继续与人民同舟共济、群策群力，全力保障人民群众的金融服务需求渠道畅通，以实际行动在抗疫“大考”中彰显“工行担当”，传递“工行温度”。