9日下午，广西区分行召开疑难投诉应对研讨联席会议，区分行消保部、房金部、南宁园湖支行、南宁个贷中心有关领导和业务骨干参加会议。
会上，区分行消保部刘德康副总经理通报9月以来涉及房金条线业务的投诉情况，特别对近期提前还贷投诉持续快增的严峻问题进行深入分析，同时通报近期广西区银保监局即将开展专项调查，组织相关部门做好迎检准备。南宁园湖支行对近期南宁区域提前还款客户投诉情况进行专题汇报。房金部对全区、特别是南宁园湖支行提前还款客户投诉处置进行工作指导。
会议要求：一是要高度重视客户投诉，要落实监管部门要求，全力做好客户投诉化解、压降；二是要努力探索解决措施，积极向总分行申请支持政策；三是要做好投诉客户画像、分类，包括年龄、职业、还款原因等，为应对客户投诉提供大数据支持；四是积极联动第三方调解机构，努力促成投诉化解、撤诉；五是大力做好迎接广西区银保监局检查准备，避免引发监管问题。
通过会议，区分行进一步理清房贷客户提前还款投诉情况，明晰投诉背后的真实原因、目前已采取工作措施、下一阶段发展趋势、有关应对策略等，对应对本轮客户投诉浪潮起到积极推动作用，同时为迎接广西区银保监局国务院“互联网+督导”检查做好准备。