疫情给我们这座城市按下暂停键，市民居家战疫，为了保证服务热线依“燃’在线，呼叫中心有12名话务员主动请缨，24小时坚守岗位轮流值班，第一时间帮客户解决难题，以实际行动践行着“三个敢于”和奋斗者文化为核心的“481”精神。
走进呼叫中心，每个工位前都坐着一位话务员，她们身穿蓝色的工装，头戴耳麦，认真倾听对方诉求，熟练地录入系统，并礼貌地答复对方，工作氛围显得繁忙有序。
“您好，邢台燃气为您服务，有什么可以帮助您……”话筒里传来的声音，来自邢台燃气呼叫中心的话务员，另一头是发生燃气故障或咨询其他用气问题的用户，通过话务员们几分钟耐心细致地解释后，焦急万分的用户都得到了满意的解答。
呼叫中心拥有“一条5995111抢修抢险服务热线，2222569、5995110和5995100三条管道气的服务热线，不仅是一座连接燃气用户与企业的空中桥梁，也是一个服务民生的便民通道，更是一个为客户排忧解难的安全管家。
呼叫中心24小时值守为广大用户提供咨询、报修、报险、点火通气、安装挂表、投诉等服务。10月19日至今共接听热线电话289586件，报修6743件，解决用户用户咨询22843件。