为进一步提升12345工单办理水平，2022年12月7日，市自然资源局邱作荣副局长带领市不动产登记中心负责人、行政审批科负责人及其他相关工作人员专程前往市政务服务局对接12345工作事宜。
会上，市自然资源局与市政务服务局深入探讨了工单办理过程中遇到的难点、堵点，详细介绍了退回不属于自然资源部门职能职责工单占比高的问题。针对存在问题，两部门均提出了有效解决措施。
会议要求：一是市自然资源局继续细化知识库内容。梳理的知识库内容描述要做到通俗易懂、简单明了、详细准确；针对高频退回的工单类型，理清工作界线，明确办理部门，拉出具体清单后录入知识库中，为12345派单人员提供准确指引。二是12345平台建立完善沟通机制。平台工作人员派发工单前要提前沟通各部门联络人，进一步减少不属于部门职能职责的工单派发。三是12345接线员“多问一句话”，了解群众真实诉求。平台接线员接到群众的诉求电话，要进一步咨询详细信息，问清该诉求前置条件是否完成，以便明确派发部门。
下一步，市自然资源局将积极按照会议要求，全面细化知识库内容，增加知识库涵盖范围，力求办好群众每一件诉求，真正做到件件落实有力度，事事回应有热度，切实增加群众的幸福感、满意度。
巴彦淖尔市自然资源局行政审批科 乔昊