寒冬降临，近日北京市防疫形势再度严峻。昌平北七家支行自觉肩负起为全体市民提供基础金融服务保障的责任，在疫情期间仍坚守岗位，帮助基层解决基础金融业务需求，严格落实二十大工作精神，坚持“以客户为中心”的服务理念，本着“服务初心，人民称心”的服务指引。网点党员领导干部带领全体员工在严格落实防疫工作的基础上，充分发挥党员的带头作用，积极宣传防疫知识、严格执行防疫工作，保障北七家网点的安全稳定运营。
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网点负责人利用晨会时间带领全体员工学习北京市疫情防控工作要求，并学习其他优秀网点疫情期间服务案例，要求网点全体员工充分吸收其中服务经验。充分发挥党员领导干部的带头作用，率先垂范、靠前指挥、快速行动、执行有力，以党员为主体带领全体员工严格落实疫情期价服务工作要求，如佩戴N95口罩及手套、与客户保持安全距离进行引导操作等，完善疫情期间网点安全稳定运用工作部署。
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北七家支行为保障网点营业的安全，积极部署，提前行动在网点各个区域放置消毒设备及口罩等防疫物资。
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因疫情影响，北七家周边地区网点大面积暂停营业，特殊时期，网点面临客流量激增情况。对此，网点副职带领员工充分发挥党员的大局意识和担当精神，对到店客户进行分流引导，充分利用网点智能机具办理业务，提高业务办理效率，减少客户等候时间。同时，积极介绍推广手机银行，工行服务微信小程序等线上渠道。针对老年客户主动指导线上业务办理流程，耐心讲解，细致引导，通过线上办理，电话解答等方式进一步减少客户不必要的外出活动，保障客户疫情期间正常业务办理的同时为客户的人身健康提供保障。
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面对疫情期间，等候区客流量较大，等候时间较长等问题网点党员积极行动，发挥党员的示范引领作用，在想客户耐心解释实际情况，二次分流的同时，向客户送上暖心小礼品以及防疫物品安抚客户等待时期的焦急情绪。
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北七家支行谨记二十大会议精神，疫情期间充分发挥党员奋斗精神、奉献精神、劳动精神、主动精神……在保障网点正常运营的同时贯彻“服务初心，人民称心”的服务理念，为工行“做人民满意银行”的伟大目标添砖加瓦。