近期，北京市新冠肺炎疫情出现反复。西客站支行党委坚持以党的二十大精神为引领，将服务实体经济、推动经济高质量发展为首要任务，积极落实好北京分行机构业务部及公积金管理部相关要求，切实保障疫情期间公积金业务有序开展。西客站支行党委高度重视，在北京分行机构业务部和公积金管理部的指导下，结合辖内网点公积金延伸柜台业务情况，由党委班子多次召开线上会议部署相关工作，并由主管行长牵头建立专属团队，确保特殊时期公积金客户服务不松懈，业务办理不间断。以实际行动践行党的二十大精神。
为积极贯彻落实北京分行机构业务部及公积金管理部疫情期间工作要求，西客站支行党委高度重视，多次通过线上会议形式对特殊时期工作统筹部署，确保基层网点准确领会工作要求。在此基础上，由主管行长牵头建立包含部门负责人、业务牵头人、网点负责人、延伸柜台柜员等公积金业务全岗位人员参与的专属团队，在落实防疫要求的情况下，通过线上、线下相结合的方式确保公积金业务不断档。
在兄弟支行网点受疫情影响暂停营业的情况下，西客站支行党委积极协调，安排辖内公积金延伸柜台顺利承接兄弟支行公积金业务，确保客户体验不受影响。
因疫情局面复杂，部分公积金客户缴存受到影响，西客站支行党委通过线上学习方式，再次对公积金银行汇款业务模式开展培训，安排客户经理及时向公积金客户传达，帮助客户通过线上方式顺利缴存公积金。在此基础上，西客站支行党委安排公积金业务专家通过微信答疑形式帮助公积金客户解决业务问题，彰显大行责任担当。
近日，西客站支行成功通过业务解答群，为宣武某小学解决公积金缴存业务需求。该客户以往一直前往西城管理部办理缴存业务，但受疫情影响西城管理部及周边代理网点均暂停营业，情急之下客户向西客站支行求助。西客站支行迅速沟通协调，将客户业务需求上报分行机构部，在分行机构部的指导下形成了两套解决方案，一是为客户协调周边网点上门取单，为客户办理缴存业务；二在再预约办理业务的情况下，由西客站支行设立专属营业窗口，保证客户缴存业务的时效性。最终客户的需求得到顺利解决，对工行公积金服务十分满意。
下阶段，西客站支行党委将继续深入学习并宣传贯彻党的二十大精神，紧跟分行党委、机构业务部和公积金管理部工作部署，深入推进服务实体经济、推动经济高质量发展的工作任务，全力做好疫情期间公积金客户服务，助力工商银行与北京市住房公积金管理中心合作迈上新台阶。