广西分行持续增强全行对客服经理队伍的关注与培养，以“以爱聚力 同心同行”为主题特设置专栏展示“客服之星”风采。
陈媛坤------广西玉林火车站支行
她立足平凡三尺柜台，始终坚持“以客户为中心，以奋斗者为本”理念，爱岗敬业、扎实工作，以真情服务客户，是一名知识扎实、能力全面、争做先锋的全能型客服经理。她先后获得2019年和2020年度广西分行四星级客服经理， 2021年参加广西分行“最美运营星劳动技能竞赛”荣获客服经理一等奖。刻苦钻研，精益求精。她入行20几年，轮换了数十家网点，服务过成千上万客户，办理了无数笔业务，努力坚持边做边学边总结，刻苦钻研熟练掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，同时归纳总结工作方法和技巧，全面提高业务办理熟练度，提升业务效率，成为了所在支行技术全面，业务精通的业务骨干。真诚服务，客户至上。她始终以“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”作为服务工作的基本要求，坚持做好“微笑服务”耐心细致解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象，让客户高兴而来，满意而归。联动营销，提升产品达成率。积极参与各种营销工作，努力做到厅堂服务和办理业务时，多观察客户多与客户沟通，主动开展各种产品营销。
乔玉娜------广西柳州高新经典时代支行
22年扎根一线的柜台工作，她始终不忘初心，努力提升，坚守合规，牢记使命，用一丝不苟的工作态度展现了大行工匠的风采。她在工作中，爱岗敬业，严格履行职责，刻苦钻研业务，不断更新理念，在平凡的岗位上努力工作、默默奉献。 对待客户，她真心实意，始终坚信没有什么比真诚待人的态度更让人满意。她想客户之所想，急客户之所急，办客户之所需，视客户为朋友亲人，对不同年龄段客户群她都能周到细致的服务，尽量为客户考虑到各个方面，并重视客户个性化需求，通过对客户深入的了解，满足客户，维护和加强客户之间的联系，客户非常信赖她。工作上，认真钻研业务的工作态度让人敬佩。她在日常柜面业务操作中，严格按照各项规章制度和操作规程办理各项业务，以高度的责任心用心学习业务，全面掌握每个业务要点、操作细则，时刻以操作规程及文件作为业务操作指引，规范操作，不断提高自已的业务能力，提高柜面业务办理工作的效率，并利用业余休息时间，不断精进自己的专业技能，这些努力让她在各种技能比赛中揽获多项殊荣：2017年 荣获2017年度广西分行优质服务明星、2018年获中国工商银行股份有限公司广西分行“大行工匠”荣誉称号、2021年获广西分行“最美运营星”劳动技能竞赛客服经理一等奖、2021年度柳州分行先进工作者称号等等，面对这些荣誉，她没有停止前进的脚步，而是向着更高、更远、更新的目标努力迈进。
文樱燕------广西南宁星湖支行
她在看似平凡的工作岗位中取得了不平凡的业绩，是一名具有高尚职业道德、爱岗敬业品质的好青年，收到同事一致好评。勇担重任，甘于奉献。 在星湖支行百佳创建过程中，认真做好本职工作的同时，严格按照领导要求，积极配合同事完成档案整理工作，顺利通过百佳初检。熟练的业务技能和真诚的服务态度换来的是客户的信任，同时，也让她成为了支行的业务快手和同事眼中的工作达人。在行内开展新业务和布置新的营销任务时，她总能以身作则，圆满完成任务。为了推广小微商户e支付二维码业务，充分发挥党员先锋模范带头作用，主动加班推广业务，深入各大市场为客户上门开通手机银行，以便尽快占领目标客户，完成本支行的任务指标，为支行指标完成和业务发展树位了一个优秀的榜样。热心服务，爱岗敬业。良好的沟通能力和团队协作能力是成为优秀客服经理的基础，从业四年以来，她积极参与通岗，贯通柜面和厅堂，合理分流业务，维护厅堂秩序才能高效的开展银行业务。为提高网点工作效率，在客户开始办理业务前，细心的指导他们填好业务单，准确地转述客户需求，方便同事为客户更快速、更直接的办理业务。当同事遇到无理取闹的客户或者与客户发生矛盾时，她总能及时出现，耐心地安抚客户，冷静地处理事情，为厅堂营造一个舒心、有序的环境。勤勤恳恳，争创一流。随着银行岗位改革的深入，她能快速适应角色转变，以严谨细致、认真负责的工作态度，虚心向同事请教，凭着扎实的业务功底，及时准确地处理各种类型的业务难题，获得了领导和同事的认可。
图文编辑：区分行运行管理部