随着我国互联网、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，越来越的老年人不会用智能手机出行、就医、消费等等给自己的生活带来了不便。邮储蓄银行施秉县支行为了更好的服务老年人群体，严格按照<中国人民银行贵阳中心支行关于进一步落实落细支付服务适老化工作的通知>的通知》及人民银行相关工作要求。
一、做好网点老年人客户服务，提升客户服务体验
加强人员服务，支行结合老年人需求特点，特别对于老年人客户较多的时间和场合，通过增加大堂经理、外包引导人员等形式，加强对老年人客户的引导、帮助、辅助和宣传等工作。切实落实普遍适用与分类推进相结合的原则要求，分类梳理问题，采取有针对性、差异化的解决方案，避免因机械追求离柜率、发展手机银行等线上渠道，而影响老年人客户服务体验和金融服务获得感、幸福感、安全感。
- 大堂经理给老年客户普及支付安全金融知识
- 工作人员指导老年客户使用电子设备签字
二、强化上门服务，改善老年人客户服务质量
我行着重依托移动展业设备，加大设备投入和人员安排，结合社保卡、代发工资、水电煤生活缴费、金融知识宣传等场景，做好行动不便居家老年人客户的上门服务，不断拓展老年人金融服务范围，保障老年人的金融服务需要。
- 工作人员上门为老年客户普及金融知识
三、根据网点实际情况，增加“适老”物品的配置
善设施配备。针对老年人存折、存单使用偏好，我行各网点通过加强人工柜面服务、加强存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，保障老年人服务需求。从老年人的特殊情况和细节处入手，各网点增设无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口、老花镜、医药箱等适老、助老设施，疫情期间要做好线下登记等多样化的防控措施，切实解决老年人接受金融服务时可能遇到的困难。
- 大厅配备验钞机、人民币兑换仪器、老花镜
- 大厅配备老年人爱心专座
积极开展相关系统的个人金融信息保护技术安全评估，保障信息安全。各网点充分注重老年人的业务办理情况，发现疑似老年人被电信网络诈骗的，及时进行提醒，加强并做好相关处置措施。同时，加强电信网络诈骗宣传，防范网络诈骗，保护老年人的财产安全。
四、协助使用智能设备，帮助老年人融入智能信息时代
在宣传工作计划中，我行专项考虑老年人金融服务和智能化技术运用宣传工作，帮助老年人提高使用智能化服务的能力、解决其遇到的问题，老年客户通过自助设备渠道办理业务时，经客户同意后，网点工作人员可切换为大字界面，规范指导客户办理业务，帮助有能力、有条件、有意愿的老年人熟悉智能化服务，融入数字时代。
五、提升柜面服务流程，强化柜面服务环节。
提高老年金融消费者风险防范意识。我行发挥金融知识普及主力军作用，网点显示屏播放“防电信诈骗”、“非法集资”、“反假币宣传”、“反洗钱”等等视频，开展特色鲜明、有针对性的金融知识宣传普及活动。针对常态化疫情防控和经济社会发展形势，面向老年人特别是农村老年人群体，做好线上线下宣传，切实提高老年人群体金融素养和风险防范意识。