乌鲁木齐市分公司运营服务部/消费者权益保护部于11月25日组织各经营单位消保、投诉联系人召开2022年度第四期消费者权益保护与投诉处理技能线上培训。
此次培训紧紧围绕提升客户投诉处理质效，加大销售人员教育培训力度，增强消费者权益保护意识的主题，对各经营单位会办处理情况、投诉案件处理、不纳入情况、典型案例、消费者权益保护教育宣传工作完成情况等内容进行通报学习。
一、会办单处理情况分析
通过对1-10月联络会办数据分析，再次明确了联络会办反馈的时效，回复质量要求：准确记录处理过程，简明扼要记录核实、处理进展和当前处理结果。强化了岗位人员风险意识，提升了沟通效能，将问题在前端快速解决，避免矛盾激化，共同推进联络服务会办单受理。
二、投诉案件处理情况通报
通报投诉管理品质相关数据，分析各经营单位投诉案件情况，强化客户投诉主体责任，狠抓源头治理与全链条管理，充分发挥投诉联动机制，注重处理时效、处理质量，积极有效沟通，采取多种方式及时化解客户矛盾纠纷。
三、典型案例检视分析
选取涉及销售误导行为、违规行为等十个典型案例进行检视分析，建议各经营单位将典型案例分析与职场经营相融合，强化销售行为管理，合规经营。同时对于客户投诉风险，提前识别、尽早化解，营造“零投诉、优服务”氛围。
四、2022年1-10月消费者权益保护教育宣传工作完成情况通报
对2022年1-10月消费者权益保护教育宣传工作情况的回顾总结，积极探索“常态+专项”的工作模式，将消费者权益保护教育宣传与培训工作融入公司经营业务全流程工作体系中，提高消费者的金融保险素养与风险防范意识，增强公司内部员工与销售队伍的消保意识与专业技能，提升公司消费者权益保护水平，切实落实主体责任，确保按要求完成各项工作，达成工作目标。
通过不断培训、指导提升岗位人员业务技能，坚定投诉处理人员信心，在当下严峻的形势下，不断学习，积极实践，总结经验，为客户提供更加精准高效服务，以高质量运营服务推进公司高质量发展。