2022年11月23~24日，中国工商银行青海分行2022年优秀年轻干部培训班通过腾讯会议直播平台在线顺利举办。本次培训班由青海分行主办，北京天一仕业国际企业管理顾问有限公司承办。
优秀年轻干部的培养是领导班子和干部队伍建设的重要工程，中国工商银行青海分行为了持续加强年轻干部队伍建设，特地开展优秀年轻干部培训班，为年轻干部素质提升搭建成长平台。
培训受到分行领导及年轻干部的高度重视，来自青海分行的九十多名处级及科级优秀年轻干部参加了本次培训。
本次培训通过线上直播+网络学习+线上研讨等形式开展，围绕客户关系管理、客户投诉处理、职业化心态、新媒体线上获客与转化、信贷全流程风控、领导力提升与卓越团队，以及二十大精神解读等多个主题进行分享，综合运用讲授式和案例式、互动式教学方式，力求提升线上学习的体验感和参与度。
课程一《深度客户关系管理技巧》，由中山大学管理学院特邀讲师：冷超老师进行授课，冷超老师为大家分享了客户分类管理与精准营销，客群经营精细化，结合案例进行客户综合特征分析；讲解客户关系的维护以及管理策略，让大家多维度了解客户需求，整合五种资源，让客户离不开你。
课程二《消保洞察及化诉有道》由北大领导力研究中心签约培训师：李欣老师为大家分享，李欣老师开篇抛出问题：为什么服务越好投诉越高？客诉投诉的原因有哪些？让大家思考，了解客户想得到什么以及应对策略。通过五类常见疑难投诉案例，讲解如何处理。最后讲解消保工作的核心，将投诉的关注点转向权益保护。
课程三《做企业最有价值的人》由五百强平安大学通用管理学院课程研发部副主任：张志超为大家进行授课。张老师首先通过冰山模型带领大家思考，从而引出思维信念，结合案例，引导大家从限制型思维走向成长型思维，带领学员进行思维训练。通过汇报的思路与逻辑，让大家懂得金字塔结构原理。最后讲解工作结果认定水平类型，希望大家做企业最有价值的人。
课程四《新媒体线上获客及高效转化技巧》由上海财经大学商学院新媒体营销讲师：黄宣老师为大家分享，首先分析了目前银行营销业务发展存在的痛点，围绕线上营销方法具体展开，通过线上引流、流量沉淀、打造专属私域流量池，打开银行营销新的突破口。同时讲解了银行线上直播，结合案例进行展示，直播已经成为后疫情时代线上营销标配。
课程五《信贷全流程风控》由西安交通大学高校经济与金融学院讲师：毛英老师为大家分享。毛老师为大家讲解了贷款新规下的信贷流程以及特点，分析了目前信贷流程存在的主要问题，贷款前中后三个环节关注风险点，对应的六个阶段，完善信贷管理流程的现实意义。
课程六《高效沟通与领导力提升》由上海交大金融管理学院特聘讲师：马永志老师为大家授课，马老师讲解了建立个人领导力的九大规则素养提升，如何通过领导力更好的用人：用人之长，避人之短，对不同的人，采用不同的方式。通过不同的对象讲解沟通的艺术：沟通三要诀、与下属沟通的八大规则、组织沟通的八大规则等等，让大家学习到高效沟通方法与技巧。
课程七《4D领导力与卓越团队》由上海财经大学特聘讲师：周海博老师为大家分享。周老师讲解了4D系统：情感与逻辑，直觉与感觉，并进行类型测试。分析了四种组织管理需求，八种有效行为。4D影响力沟通原则：适度包融 获取信任以及AMBR沟通法，让大家学习了如何成为全能管理者以及相应的沟通技巧。
课程八《中国共产党第二十次全国代表大会精神解读》由西安市政协常委、西安市决策咨询委员会专家：李伯均老师为大家授课。李老师讲解了二十大报告的基本内容，学习宣传贯彻党的二十大精神是当前和今后一个时期全党全国的首要政治任务，党的二十大报告进一步指明了党和国家事业的前进方向，是我们党团结带领全国各族人民在新时代新征程坚持和发展中国特色社会主义的政治宣言和行动纲领，具有里程碑式的意义。
课程期间，线上课堂各学员与授课老师进行交流互动
各位优秀年轻干部学习了八节线上直播课程，同时还有两节线上录播课程，由山大学管理学院教授、博士生导师：李孔岳老师分享的《宏观经济理论与实践》以及原中国人事科学研究院院长：吴江老师分享的《如何做一个忠诚、干净、担当的好干部》，优秀年轻干部同期进行了学习。
本次中国工商银行青海分行优秀年轻干部培训班，旨在通过系统化课程设置与专家学者师资配备，为学员们带来优质的学习体验，提升工商银行青海分行年轻干部的专业素养和综合能力，增强其在复杂经济形势下推动经营发展的能力。