2022年11月20日，杭州西站“之江心驿”雷锋服务站客二班接到电话，D2178次列车长来电称“我车有一名外籍旅客，右脚骨折行动不便，行李较多，需要杭州西车站协助出站。”接到电话后，雷锋服务站的工作人员迅速行动。
15点56分时列车进站，客运员姚婷婷、韦超凡携带轮椅提前在车门口等候。
接到旅客后，客运员姚婷婷主动接过旅客行李，将旅客扶上轮椅。
由于语言不通顺，加上防疫政策需要，客运员姚婷婷、韦超凡积极帮助旅客，引导旅客至站外地方防疫处，与防疫部门工作人员进行交接，最终旅客顺利出站。
客运员的热心服务和引导，得到了旅客的高度认同，对杭州西站“之江心驿”雷锋服务站的服务意识和服务品质给予了充分肯定！
杭州西站“之江心驿”雷锋服务站将继续秉承着“匠心服务，品质出行”的服务理念，继续为广大旅客提供更加贴心、细心、用心的服务。