为了切实提升各支行网点一线人员的服务水平，向客户提供更好的服务体验，11月19日至20日，中国邮政储蓄银行江苏省无锡市分行进行了为期2天的“服务升温2.0”培训活动。本次培训在无锡市分行领导及学员的积极配合下，现已圆满结束！
参与本次培训的学员主要为来自各支行的大堂经理及柜员，因此培训内容的设计上，从标准解读，服务规范、投诉技巧处理三个方面入手，之后对大堂经理进行强化演练通关，再实战对厅堂待客、礼仪规范、投诉处置、引荐、临场应变等能力进行现场考核。
老师先通过讲练结合的方式，对总行的服务要求及检查标准进行讲解。着重聚焦服务环境规范、形态礼仪规范、服务纪律规范等银行各网点重复出现及易扣分等问题，重申了相关的要求。之后再现场对学员进行检查进行整改。