11月15日下午，因交通新苑小区供热设备突发故障，导致小区高层业主家中暖气不热，这一情况令业主们十分焦急。在接到业主电话以后，客服工作人员积极协调，安抚高层业主的情绪，并立即通知工程部检修，最大程度节约时间，提高工作效率。
通过排查发现低区高区暖气温度不平衡，温度调节器设定故障是此次暖气不热的主要原因。在获知情况后，工程人员立即确定维修方案、争分夺秒快速施工。他们穿着被汗水和污水湿透的衣服，坚守在工作现场。经过四个多小时的抢修，于晚上九点终于将故障处理完毕，恢复高区正常供暖。
检修结束后，物业工作人员对高层业主入户访问，挨家挨户检查业主家中供暖温度，用实际行动默默地守护交通新苑业主的温暖，为业主的满意贡献出一份力量。