当前，重庆地区疫情形势严峻复杂，渝中支行为做好特殊时期客户服务保障工作，克服种种困难积极开展线上办公，确保各项业务常态化开展。
一、迅速行动，快速响应内外需求
支行个金部率先到岗，迅速响应客户及网点需求。部分员牵头梳理并分发定期、保险、理财到期客户清单，以满足各网点线上维护及营销工作需求，并处理客户咨询及投诉，解决客户急难愁盼问题，切实做好客户服务工作。
二、协同配合，保障代发顺利开展
支行继续开展代发客群线上维护活动，在26个微信群发送69条消息，介绍了我行手机银行操作方法，引导客户线上操作将代发资金转存为定期。开展直播1场并预告5场，引导更多代发客户参与。解放碑、高九路支行协同配合确保200万农民工工资顺利发放。
三、多维触达，坚持拓信用卡客户
️ 支行持续开展信用卡营销线上宣传，积极转发爱购重庆相关活动，通过微信、电话等方式营销信用卡12张。
四、精准营销，跟踪落地黄金大单
各网点坚持贵金属重点产品“福星驾到”的宣传，积极邀请客户一同观看世界杯官方授权产品发布会，今日成功营销如意金积存3500克。
五、积极推动，资产业务正常运转
支行持续开展合作机构线上维护工作，及时在各按揭业务合作群内解答合作机构问题，并通过电话、微信等方式实时掌握项目销售及管控情况，今日联系住房贷款合作项目15个。为响应客户还款需求，特别安排专人到岗处理提前还款流程11笔，金额合计460余万元。此外，积极开展10家合作车商全覆盖线上维护工作，做好线上值班服务。
六、强化宣传，增强线上客户粘度
各网点持续宣传手机银行“11.18粉丝节”倒计时视频——Z世代，转发朋友圈69人、企业微信群16个，覆盖900余人。积极引导客户通过手机银行办理理财购买、信用卡申办、积分兑换等业务，积极宣传并邀请客户参加“国宝知识PK赛”活动，协同“11.18粉丝节”登录活动，促进手机银行动户数及交易量快速提升。
七、线上线下，产品销售始终在线
各理财经理持续做好客户维护工作，通过朋友圈、企业微信群等线上渠道宣传云工作室及赢立减金活动，开展多种产品推荐工作。今日开展“渝快保”专场营销推广直播一场，详细介绍渝快保业务，现场完成渝快保投保5户；开展线上保险产品培训一场；实现线上销售定期20万元、理财77万元、黄金3500克、渝快保56户、信用卡13张，完成风险测评5户。