近年来，燃气安全事故频发，为进一步强化福田区管道气居民用户的用气安全环境，减少因胶管老化、胶落、鼠虫咬坏导致漏气的事故，深圳燃气福田分公司联合福田区住建局开展民生实事行动——为5万户居民用户免费更换金属软管，该项目已被纳入福田区2022年度“十大民生实事”。
自11月5日开展活动以来，福田公司在上沙村、水围村、上梅林新村、益田花园小区等多个大型城中村和老旧小区持续多天开展免费集中更换金属软管服务，现已为12898户居民用户免费更换金属软管，今年累计为21382户居民用户完成换管，同时进行安全检查和安全用气宣传，赢得了广大群众的热烈反响和一致赞赏。
科学谋划，做到全力推进
为高效有序开展集中换管活动，福田公司客户服务部属地班组提前摸排用户需求，根据实际情况对城中村与老旧小区分别采用集中扫楼和分批预约的形式，制定每日计划并按需进行日调度，共组织62名作业人员、26个小组高效换管，保证“居民不等人、客户不等管”。
另外，福田公司还积极推进老旧小区换管工作。11月13日，福田公司莫亚平副总经理与赛格物业发展公司董事长张宇杰签订《安全用气备忘录》，开展金属软管免费更换、二次安检、安全用气宣传的“一站式”服务，为益田花园193户居民更换金属软管，为250户居民进行安全检查，有效提高居民安检率。
严守规范，确保作业质量
每日进场换管前，依规进行安全活动记录与安全技术交底，班组长通过交班会议对作业人员进行安全告知及作业要求培训，涵盖防疫要求、着装礼仪、返单规范、现场废弃旧管处理、安全用气告知、违规加价宣传等方方面面。
班组作业采取“以老带新”工作模式，由经验丰富的老同志带班年轻同志入户作业，确保安全到位与服务优质。面对繁重的任务清单，党员班组长发挥先锋模范作用，带头加班加点超量完成工作任务，得到了居民用户的一致好评。
加强宣传，提高安全用气意识
作为有担当的国有企业，福田公司的服务并不仅仅止步于上门作业，更是站在客户的角度深入服务的终端末梢，向居民用户宣发安全用气手册、普及安全用气常识，有效提升社区居民安全用气意识。对于城中村存在违规加气价的现象，作业人员上门换管时还会加强违规加气价宣传，主动引导居民自主缴费，保障居民的合法权益，员工的贴心、用心服务让用户倍受感动。
下一步，福田公司将进一步抓好政策落实，做好任务倒排，争取年底如期完成5万户金属软管的更换工作，解决好居民用户 “最后一米”的用气安全问题，让广大市民享受福田区经济社会发展红利，切实增强福田区市民的幸福感、获得感、安全感。