为了有序应对突发新冠肺炎疫情，做好师生家长心理疏导工作，2022年10月，綦江区教委组建了教育系统突发新冠肺炎疫情心理疏导队，制定下发了《綦江区教育系统突发新冠肺炎疫情心理疏导专项工作方案》，建立起学校、学区和区级心理疏导三级联动工作机制，落实工作流程和责任分工。
10月14日，区教科所和区中小学卫生保健所联合召开专题培训会，召集学校分管副校长、心理健康教师，学区分管心理健康教育领导、具体负责此项工作的同志和全体心理疏导队志愿者开展线上培训，明确学校、学区和区级心理疏导管理与服务内容，安排爱心服务热线接线工作。
11月10日，綦城疫情告急，全区上下，团结一心，共同抗“疫”，綦江区教委把维护学生身心健康放在第一位，教育系统爱心热线正式启动。区教工委书记、教委主任蒲德莉连续两天亲自拨打热线电话，测试接线员的专业能力和处理问题能力，确保爱心热线服务效果。
11月11日，区教科所和区中小学卫生保健所再次组织爱心热线接线员开展线上培训，进一步规范接线流程，提升问题处置能力。
自区教委爱心热线开通以来，为了更加专业地指导师生家长做好“心理防疫”，提升爱心热线接线员和心理疏导队成员的专业胜任力，每天晚上21:30-22:30，全体志愿者相聚云端，开展案例汇报暨同辈督导，演练接线流程，讨论接线过程中或工作中遇到的案例，互相学习，相互促进，彼此滋养，共同成长。
爱心热线开通以来，我们为全区师生家长提供心理咨询十余次，指导家长开展情绪疏导、自我心理调节，化解亲子矛盾，开展有效沟通等，为孩子们戴好“心理口罩”，缓解焦虑情绪，陪伴家长孩子一起等待疫情散去，綦城重返繁华！