日前，面对突发新冠肺炎疫情，铁路支行按照市行疫情要求，坚持疫情防控和业务发展双抓双促，加大非接触式营销宣传，加大线上业务产品推广，全力克服疫情管控对业务发展的影响。
一、积极引导客户线上办理业务。
主动引导客户优先使用手机银行、网上银行等电子渠道安全快捷办理金融业务，满足客户“零接触”的金融服务需求，让客户足不出户即可解燃眉之急，让金融服务持续“在线”。
二、积极创新办公方式开展线上营销。
营业网点组织员工每日进行微信朋友圈宣传，对照梳理目标客户白名单开展电话营销，引导客户办理信用卡、基金定投、黄金积存和信用卡兑换积分。
三、紧急服务有通道 “特事特办、急事急办”
11月12日17点整，一名客户因业务需要，急需办理贵金属买卖业务，在网点过半数员工被封控，我行启动应急预案，前、中、后台紧密配合，主管行长汪潇钷，主管李志杰，客服经理孙昊克服困难再次到岗，于11月13日上午10点，完成贵金属买卖交易。并通过6397交易成功挖转他行资金30万。
接下来，铁路支行将一如既往坚守金融使命，线上、线下齐发力，快速高效响应客户需求，凝心聚力抗击疫情，共克时艰创优服务。