服务万里，不忘初心；人民称心，使命相承。为秉承“建设首都人民满意银行”初心，落实总分行党委要求，以服务提升助力“蓄力储能 聚势收官”专项行动，朝阳支行持续推进服务营销转型，以高质量服务助力高质量发展，积极开展“服务初心 人民称心”专项服务提升季活动。
称心如意，以蓄体验改进之“力”
党建引领，照未来之先。朝阳支行行长夏栋杰高度重视此次服务提升季活动，于11月3日组织全行开展朝阳支行《“服务初心 人民称心”客户服务提升季活动推动会》，会上传达了分行活动的指示精神并对下一步工作安排进行了部署。活动之始，党建为先，本次会议擎画了本季度朝阳支行服务工作的蓝图，也在朝阳支行全体员工内心进一步树立了“我为群众办实事”的服务宗旨。
关爱员工，铸征程之基。朝阳支行积极贯彻落实绿色运营理念，加大对基层员工减负赋能的力度，11月 9日，支行组织全辖网点征集“员工关爱金点子”，从食品安全、疫情防控、心理健康、营销安排等多维度领域征集意见建议，金台北里网点以冬日一杯“暖心茶”掀起员工关爱热潮，用实际行动让员工在朝阳支行获得满满的幸福感与安全感，不断夯实工行高质量发展的基石。
称心顺意，可储问题解决之“能”
服务培训，内蕴成长之能。朝阳支行积极重视对网点一线人员服务管理的培训，四季度以来连续三次举办“提升服务口碑和服务体验”培训项目，着力提高全体员工“以问题解决为本，全力化解客户诉求”的能力，致力于在网点培养一批熟知投诉处理流程、掌握投诉处理技巧的行家里手。三期培训项目覆盖了朝阳支行的每一位员工，在服务治理工作方面达到了提质增效的积极效果。
以考促教，外彰应用之妙。朝阳支行持续夯实底线管理，强化纪律约束，将问题解决“十杜绝”作为网点各岗位行为红线，并以“考试问卷”的形式，每周对全辖网点开展服务规范、暖心话术考试，并形成涵盖柜面客服经理、厅堂客服经理、客户经理三类人员的专项考题，并将测试结果计入各网点季度服务考核，强化考核问责。
称心胜意，方聚服务营销转型之“势”
暖心卡片，促服务之势。为贯彻落实分行关于推广“37度暖心厅堂服务话术”工作部署要求，朝阳支行积极响应，辖内青年路支行以网点厅堂为中心，以客户体验为出发点，以客户满意度为落脚点，将37度暖心厅堂服务话术推广与网点发展相结合，多维度落地“优质、高效、温馨”的37度暖心厅堂。青年路网点负责人带领班子成员，深入解读话术优化要点，逐字逐句剖析柜台、厅堂等多场景话术应用，根据不同岗位细分整理，形成厅堂客服经理、柜面客服经理、客户经理三类暖心话术口袋卡。
八大委员，构营销之柱。为顺应网点一体化、数字化、生态化转型趋势，激发员工内生动力，增强网点和客户的情感连接，朝阳青年路网点创新八大委员值班制，每日由一名委员任组长值班督导，设置“每日服务榜单”，并将榜单结果在晨会中进行点评、总结，通过周评比制度评选暖心话术推广达人，打造窗口服务示范点，发挥榜样力量，促使全员服务营销技能，以点带面促服务助力营销转型效果。
驿站打造，呈转型之功。朝阳支行持续鼓励辖内网点通过“工行驿站+”生态圈建设全方位提高综合竞争力，辖内各网点线上线下赋能数字化转型，通过邀客上门或外出拓客在重要时点开展特色活动，厅堂布局和自助机具赋能助力适老化服务，警民合作助力反诈骗宣传，在政务、生活、财富、公益、幸福、普惠等六大场景建设均卓有成效，推动工行驿站品牌深入人心。
涓涓不塞，是为初心；源源不断，是为服务；生生不息，是为工行。朝阳支行在今后的工作中将紧跟继续全面学习把握落实党的二十大精神，毫不松懈地抓好常态化、长效化客户问题解决，以“三比三看三提高”的工作方法引领带动问题解决和服务营销转型齐头并进，助力全行业务高质量发展。