本周，随着南阳地区疫情防控形势的严峻升级，分行及部分网点开启居家办公模式。针对这种情况，直营团队迅速组织行动，通过企业微信第一时间发布公告，全员线上在岗，全时全力守护客户的金融需求和安全。
一、敏捷应对突发状况
11月8日，静默第一日，直营团队反应迅速，即刻行动制作问候小视频和居家业务指南，以小视频问候+送居家业务办理指南的形式，累计群发触客2.5万余人，极大地提升了私域热度。通过发送视频问候的方式与客户互动，比单纯发文字性信息或图片更容易让客户接受和认可，大部份客户对直营经理的问候表示感谢，拉近了与直营经理与客户的之间的距离。
二、增加线上“理财小课堂”等知识投教宣传。
通过打标签，对企业微信客户进行精准分类，并针对不同偏好客户定期发布理财小课堂、防诈骗、反洗钱金融知识、手机银行操作指引、建行生活活动介绍等内容（避免单纯推荐产品），寻找客户感兴趣的话题，提高客户对建行各类金融服务的兴趣和认可度，为逐步建立客户产品关系奠定基础。并持续开展朋友圈点赞活动赠送建行生活优惠券，增加互动的同时提升了建行生活的联营联运。
三、企微连接＋权益活动，提升客户活跃率
每天通过朋友圈转发金融资讯，运用企业微信进行权益信息推送，实现客户产品覆盖＋私域热度提升。每日梳理产品到期客户和生日客户进行联系，为客户送上建行的祝福和温馨提醒。通过企业微信发送生日祝福短信421条，定期、理财、银行卡等到期提醒短信365条，主动营销商机电话联系处理123条，回复客户短信2688条，与客户增强了联系，提升了粘性。
四、疫情期间，加强线上学习，提高自身线上客户经营能力。
充分利用各种渠道进行充电，学习先进分行经验，利用第三方以及上级行培训资源，加强学习，并借鉴、创新。也取得了一定的成效，疫情期间直营团队成功营销信用卡7张，推荐抵押贷款2户，信用贷2户，云税贷1户，建易贷1户，分期通1户，支付宝网商银行吸金100多万，转接我行薪享通。整理理财知识小课堂，推送理财潜力客户，实现理财销售25笔，累计40余万。
服务无小事，心系客户才能成其久远，未来直营团队会一如既往的做好线上经营工作，结合网点需求，提高线上服务能力。